Wi-Fi Bağlantısı Kesildi, Teknik Destek Ücret Talebi Ve Çözüm Yok

Uzun yıllardır Turkcell Superonline abonesiyim ve düzenli olarak ödemelerimi yapmaktayım. Ancak özellikle son 1 yıldır evimde Wi-Fi bağlantısı neredeyse hiç çekmemekte, son 15 gündür ise internet tamamen kullanılamaz hale gelmiştir.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde bildirdim. Her seferinde sistem üzerinden bazı işlemler yapıldığı, gün içinde bağlantıyı kontrol etmem gerektiği söylenerek görüşme sonlandırıldı. Ancak her aramadan sonra “sorununuz çözüldü” şeklinde geri dönüş yapılmasına rağmen internet bağlantımda hiçbir iyileşme olmadı.

Son 15 gün içinde iki defa daha iletişime geçtim. Son görüşmemde eve teknik ekip yönlendirilebileceği, ancak yapılacak işlemler için tarafımdan ayrıca ücret talep edileceği ifade edildi. Üstelik daha önce sayısız kez aramama rağmen sistemde herhangi bir şikayet kaydımın olmadığı söylendi. Bu durum, hem ciddiye alınmadığımı hissettiriyor hem de mağduriyetimi artırıyor.

Yıllardır abone olmama ve tüm ödemelerimi aksatmadan yapmama rağmen modemim hiçbir şekilde yenilenmedi. Buna rağmen hem teknik servis için hem de olası modem değişimi için ek ücret talep edilmesi, üstelik sunulan çözümlerin de “deneme-yanılma” yöntemiyle olabileceğinin belirtilmesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Tüm bu sebeplerle, öncelikle evimde yaşadığım internet sorununun kalıcı ve net bir şekilde çözülmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Hizmet alamadığım bir abonelik için hem düzenli ödeme yapmaya devam etmek hem de ek ücretlerle karşı karşıya bırakılmak istemiyorum.