to read complaints and reviews, or file yours.15 Yıllık Müşteriye Ücretsiz Modem Değişimi Reddi Ve Cayma Bedeli Tehdidi
Yaklaşık 15 yıldır Turkcell Superonline müşterisiyim ve 15 yıldır aynı modemi kullanıyorum. Artık modem çok eski olduğu için evin içinde ciddi çekim ve kopma sorunları yaşamaya başladım. Gün içinde internet tamamen gidip uzun süre gelmiyor, modem yatak odasında, koridorda, salonda ve mutfakta sağlıklı şekilde çekmiyor. Modem, işlevini yerine getiremeyecek duruma gelmiş durumda.
Yaklaşık 8 aydır bu sorunlar devam ediyor ve interneti verimli kullanamıyor olmama rağmen düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 7 kez aradım, servis yönlendirdiler ve gelen ekip modemin mutlaka değişmesi gerektiğini açıkça söyledi. Buna rağmen bana sadece ücretli modem değişimi teklif edildi.
Tarafıma, modem değişimi için 600 TL “servis bedeli” adı altında bir ücret yansıtılacağı söylendi, sonrasında 600 TL ile 1.000 TL arasında değişen tutarlardan bahsedilerek ısrarla benden para talep edildi. 15 yıldır aynı modemi kullanmama, aldığım uzun süreli hizmete ve müşteri memnuniyeti ilkesine rağmen, hiçbir şekilde ücretsiz değişim imkanı sunulmadı. Ayrıca taahhüdümü yenilediğim için 4.900 TL civarında cayma bedeli çıkarılacağı, bu yüzden de başka bir internet sağlayıcısına geçiş yapmamın fiilen engellendiği ifade edildi.
İzmir Buca Çamlıkule Mahallesi’nde kullandığım 60507897 numaralı hizmetim için, ya mevcut arızalı ve eski modemin ücretsiz şekilde, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan değiştirilmesini ya da herhangi bir ücret ve cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün feshedilerek Turkcell Superonline’dan ayrılma hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Uzun yıllardır devam eden sadakatimin ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Efendim ben yaklaşık 15 yıldır Turkcell Superonline kullanıcısıyım ailem annem babam ablam akrabaların hepsine ben öneri yaparak Turkcell Superonline‘a geçirmiştim ama bugünkü görüyorum ki Turkcell Superonline müşterilerine değer vermemekte sadece para almakta hizmet yapmamakta müşteri kaybetmeyi göze almakta bu sebepten dolayı ben artık Turkcell Superonline kullanıcısı olmak istemiyorum ve tüm akrabalarımı vazgeçmek için elimden geleni yapacağıma emin olabilirsiniz altı üstü bir tane modem değişikliği istediğim 15 yılda 1 × 10’u dahi yapmayan bir firmanız var müşteri memnuniyetiniz sıfır ilgi alakanız sıfır bu konuda tüm Türk toplumunu mağdur ettiğinizi bilmenizi isterim ve bu mücadelemi gerek hukuki gerek sosyal medya üzerinden sesimi duyurana kadar devam edeceğimi bilmenizi isterim bu sebepten dolayı şikayetimi dikkate alınarak çözüme ulaştırılmasını saygılarımla arz ve talep ederim
Değerli Müşterimiz, Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Her çalan telefona cevap veriyorum şimdiki de bahaneniz bu mu direk evime ekip göndererek modemi değiştirebilirsiniz evimde 7:24 Nisanım var bununla alakalı altı kere arandım altı kere telefonu açtım altı kere aramama rağmen hala bir çözüme ulaşamadı
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 27.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
