to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 15 yıldır Turkcell Superonline müşterisiyim ve 15 yıldır aynı modemi kullanıyorum. Artık modem çok eski olduğu için evin içinde ciddi çekim ve kopma sorunları yaşamaya başladım. Gün içinde internet tamamen gidip uzun süre gelmiyor, modem yatak odasında, koridorda, salonda ve mutfakta sağlıklı şekilde çekmiyor. Modem, işlevini yerine getiremeyecek duruma gelmiş durumda.
Yaklaşık 8 aydır bu sorunlar devam ediyor ve interneti verimli kullanamıyor olmama rağmen düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 7 kez aradım, servis yönlendirdiler ve gelen ekip modemin mutlaka değişmesi gerektiğini açıkça söyledi. Buna rağmen bana sadece ücretli modem değişimi teklif edildi.
Tarafıma, modem değişimi için 600 TL “servis bedeli” adı altında bir ücret yansıtılacağı söylendi, sonrasında 600 TL ile 1.000 TL arasında değişen tutarlardan bahsedilerek ısrarla benden para talep edildi. 15 yıldır aynı modemi kullanmama, aldığım uzun süreli hizmete ve müşteri memnuniyeti ilkesine rağmen, hiçbir şekilde ücretsiz değişim imkanı sunulmadı. Ayrıca taahhüdümü yenilediğim için 4.900 TL civarında cayma bedeli çıkarılacağı, bu yüzden de başka bir internet sağlayıcısına geçiş yapmamın fiilen engellendiği ifade edildi.
İzmir Buca Çamlıkule Mahallesi’nde kullandığım 60507897 numaralı hizmetim için, ya mevcut arızalı ve eski modemin ücretsiz şekilde, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan değiştirilmesini ya da herhangi bir ücret ve cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün feshedilerek Turkcell Superonline’dan ayrılma hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Uzun yıllardır devam eden sadakatimin ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
Uzun yıllardır Turkcell Superonline abonesiyim ve düzenli olarak ödemelerimi yapmaktayım. Ancak özellikle son 1 yıldır evimde Wi-Fi bağlantısı neredeyse hiç çekmemekte, son 15 gündür ise internet tamamen kullanılamaz hale gelmiştir. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntıl...
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde kullandığım modemde yaklaşık son üç aydır 5 ghz kablosuz bağlantıda sürekli kopmalar yaşıyorum. 2.4 ghz bağlantıda herhangi bir sorun olmamasına rağmen 5 ghz ağı sık sık gidip geliyor ve internete sağlıklı şekilde bağlanamıyorum. Yıllardır aynı modem...
Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık iki aydır bağlantım günde 3–4 kez sık sık kopuyor. Evde işlerimi ve günlük ihtiyaçlarımı internet üzerinden yürüttüğüm için bu kopmalar beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Yaşadığım sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini a...
Turkcell Superonline 1000 Mbps paketini kullanıyorum. Yaklaşık 1 haftadır, hatta daha uzun süredir gün içinde 3–4 kez internet bağlantım kopuyor. Evde modem üzerinde Wi-Fi çalışıyor gibi görünüyor ancak kablolu bağlantıda internet tamamen gidiyor, bu yüzden sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum. A...
Uzun yıllardır evimizde Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. Küçük bir ev olmasına rağmen, eski model modemden kaynaklı, diğer odalardan wi-fi ye bağlanmakta problem yaşamaktayız. Bugün müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede problemimi dile getirip modemin yeni nesil çekim alanı güçlü ...
Yorumlar