Kullanılamayan İnternet Hizmeti İçin Haksız Cayma Bedeli Ve Kötü Müşteri Hizmetleri

Superonline ev internetinin 3 haftadır kullanıcısıyım ve bağlantının yapıldığı günden beri modem bağlantı hatası yaşadığım için düzgün şekilde internete erişim sağlayamıyorum. Bu süreçte defalarca aramama rağmen sorun çözülmedi.

Cayma bedelinin tarafıma yansıtılabilmesi için özellikle oyalandığımı düşünüyorum. Bağlantı hatası sebebiyle interneti kullanamadığım için aboneliğimi kapattırmak istediğimde müşteri hizmetleri net bir çözüm sunmak yerine beni oyaladı ve geçiştirdi. Sonuç olarak, hizmeti doğru düzgün veremedikleri halde tarafıma 4.200 TL cayma bedeli yansıtıldı. Görüştüğüm satış danışmanı ise son derece saygısız bir üslup kullanarak, “İstersen CİMER, BTK vb. yerlere şikayet edebilirsin, bu parayı ödeyeceksin.” şeklinde konuştu ve ayrıca, “Arkadaşım sana satışı yapmış, satış sonrası hizmetlerle biz ilgilenmiyoruz, primini almış, ister kapat ister kapatma.” diyerek konuşmaya devam etti. Bununla da yetinmeyip, “Çok istiyorsan parayı ödedikten sonra mahkemeye verirsin, ben de gelir sana şahit olurum, tabii Turkcell avukatlarıyla baş edebilirsen.” ifadelerini kullandı.

İnternet erişimi sağlayamadığım bir hizmet için cayma bedeli ödemek istemiyorum. Kullanamadığım hizmete rağmen çıkarılan 4.200 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.