to read complaints and reviews, or file yours.Verilmeyen VDSL Kurulumu İçin Haksız Fatura İptal Edilmeli
Turkcell Superonline ile yeni taşındığım evimde harici VDSL internet aboneliği için başvuruda bulundum. Herhangi bir modem kurulumu veya aktivasyon yapılmadan, altyapıdan dolayı internet sorunu yaşayabileceğim söylendi ve çözüm olarak Superbox önerildi. Bunun daha sağlıklı olacağı ifade edilince VDSL yerine Superbox’a geçiş yaptık.
Ancak daha sonra VDSL için sanki kurulum ve aktivasyon yapılmış ve aynı gün abonelik iptal edilmiş gibi işlem gösterilerek tarafıma 1.822,60 TL tutarında fatura yansıtıldı. Oysa VDSL ile ilgili fiilen hiçbir kurulum, bağlantı ya da aktivasyon söz konusu değildir. Buna rağmen 12.10.2026 son ödeme tarihli, 30.09.2020 tarihli haksız bir e-Arşiv fatura düzenlendi.
Bu durum üzerine fatura iptal talebinde bulundum ancak iptal edilmedi ve ücretin modem kurulumu ve aktivasyon nedeniyle alındığı söylendi. Gerçekte verilmeyen bir hizmet için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. VDSL aboneliği için herhangi bir kurulum yapılmadığı ve hizmet sunulmadığı için bu faturanın iptal edilmesini ve üzerime yansıtılan 1.822,60 TL tutarındaki bedelin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Turkcell uygulamasında talebin çözüldüğü ve fatura iptali için uygun bir şey görülmediği söylendi. Ayrıca operatörün beni arayıp modem kurulum ve aktivasyon için alınan ücretin iptal edilmemesi konusunda bilgilendirildiğim yazılmış fakat herhangi bir operatörün beni aramadığını belirtirim. Bu tarz sorunların başka firmadan karşıma çıkmasın diye Turkcell'i tercih Edip gözüm kapalı güvendiğim fakat bu kadar zor durumda kalacağımı tahmin etmiyordum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 05.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Turkcell tarafından herhangi bir arama ile tarafıma bilgilendirme yapılmamıştır.
