İzinsiz Açılan İkinci Abonelik Ve Çifte Fatura Şikayeti

Turkcell Superonline’ın güncel TV+ ve hbo Max ile Yalın VDSL Kampanyası için yaptığım başvuru sonrasında servis ekipleri adresime gelerek kurulum gerçekleştirdi. Ancak evimde zaten aktif olarak kullandığım bir Superonline internet aboneliğim olmasına rağmen, bu durum bana hiçbir şekilde açıklanmadan ikinci bir internet aboneliği açıldı ve TV+ kurulumu yeni açılan abonelik üzerinden yapıldı.

Bu işlem yapılmadan önce zaten “Online'a Özel 2 Ay Ücretsiz Yalın VDSL Hız Festiva/35 Mbps'ye kadar Limitsiz” ibaresi yer alan mevcut internet aboneliğim aktifti ve bu hattı kullanmaya devam ediyordum. Buna rağmen yeni kampanya bahanesiyle ikinci abonelik açılarak sanki yeni bir kurulum yapılıyormuş gibi işlem yapılması tamamen haberim ve onayım dışında gerçekleşti.

Durumu fark ettikten sonra yaklaşık bir ay önce müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettim, ikinci açılan aboneliğin iptal edilmesini ve mevcut, hâlihazırda kullandığım aboneliğim üzerinden devam edilmesini talep ettim. Müşteri hizmetleri, yaşanan durumun bayi hatası olduğunu söyledi ancak buna rağmen mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmedi.

Sonrasında hem mevcut kullandığım hattın ücretini hem de hatalı şekilde açılan ikinci internet aboneliğinin kurulum ve iptaline ilişkin faturayı ayrı ayrı tarafıma yansıttılar. Yani kendi hatalarından kaynaklanan ikinci abonelik için bana ayrıca kurulum iptal faturası kesildi ve 12467190 numaralı hizmet üzerinden de 1.932,30 TL tutarında, 11.08.2026 son ödeme tarihli bir e-Arşiv faturası çıkarıldı.

Benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan ikinci bir abonelik açılması nedeniyle, ikinci aboneliğe ait tüm kurulum, iptal ve abonelik ücretlerinin iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan bedellerin iadesini talep ediyorum. Mevcut, ilk aboneliğim üzerinden hizmetin devam etmesini ve bayi hatası olduğu kabul edilen bu işlem sonucunda uğradığım maddi mağduriyetin tamamen giderilmesini istiyorum.