Verilen Ücretsiz Fatura Sözünün Tutulmaması Ve Kurulum Gecikmesi

Turkcell Superonline Sultangazi bölgesindeki internet başvurum sonrası kurulum için görevlendirilen ekipten ve başvuruyla ilgilenen kişilerden şikayetçiyim. Kurulum için belirli bir gün ve saat sözü verilmesine rağmen defalarca ertelendi ve günlerce beklemek zorunda kaldık. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de interneti kullanamadığım halde tarafıma fatura yansıtıldı.

Kurulum için gelen kişiler, yaşanan gecikme ve mağduriyet nedeniyle ilk faturanın tarafımdan alınmayacağını, bu faturayı kendilerinin ödeyeceğini söyleyerek beni rahatlattılar. Ancak daha sonra bu kişiler telefonlarımıza bakmamaya başladı, verdikleri iletişim numaralarından hiçbir şekilde ulaşamıyoruz ve verilen sözler tutulmadı. Bu tavırlarıyla hem Turkcell’i kötü temsil ettiklerini hem de müşteriyi mağdur ettiklerini düşünüyorum.

Ben, kurulum ekibinin açıkça söz verdiği geçen aya ait faturanın tutarının tarafıma ödenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte sorumlu ekipler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.