Vergi Levhası Eksikliği Nedeniyle Dondurulan Abonelikte Cayma Bedeli İptali Talebi

Turkcell Superonline fiber ev internet aboneliğim, vergi levhası aktif olmadığı gerekçesiyle 15 Ekim tarihinde Turkcell tarafından donduruldu. Yani hizmeti ben sonlandırmadım, firma kendi prosedürü nedeniyle bağlantıyı kesti.

Aynı adreste internete ihtiyaç duyduğumuz için, bu kez başka bir kişi adına, bireysel olarak yine Turkcell üzerinden yeni bir internet aboneliği başlattık. Eski aboneliğin devamı için “bireysel olarak aynı isimle devam edebilirsiniz” şeklinde bize herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, böyle bir seçenekten bahsedilmedi.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, dondurulan eski abonelik için 3.500–4.000 TL civarında cayma bedeli talep edildiğini öğrendim. Ancak interneti vergi levhası kapalı olduğu gerekçesiyle kendileri durdurduğu ve bize bireysel devam seçeneğini açıkça sunmadığı için bu durumda aslında hizmetten firmanın caymış olduğunu, bu nedenle benden cayma bedeli talep edilmesinin adil ve hukuka uygun olmadığını düşünüyorum.

Dondurulan aboneliğim için talep edilen cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Konunun incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.