Vaat Edilen Tablet Teslim Edilmedi, Açık Teslim Tarihi Talep Ediliyor

05 Haziran 2026 tarihinde Superonline müşteri hizmetleri ile görüşerek Ankara Etimesgut’taki ev internet aboneliğimin taahhüdünü yeniledim. Görüşme sırasında aylık 1.350 TL tutarındaki pakete geçiş yapmam halinde tarafıma Samsung Galaxy TAB a11 tablet hediye edileceği açıkça belirtildi. Bu kampanya ve cihaz vaadine güvenerek yeni sözleşmeyi kabul ettim.

Aynı görüşmede, cihaz teslimatı için ekiplerin gün içerisinde, en geç 06 Haziran 2026 Cumartesi günü tarafıma ulaşacağı söylendi. Ancak bugün 09 Haziran 2026 olmasına rağmen ne cihaz teslim edildi ne de teslimata ilişkin net bir bilgi verildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda cihazın stokta olmadığı söyleniyor ve stokların ne zaman geleceği, tabletin ne zaman teslim edileceği konusunda kesin bir tarih verilemiyor. “6 ay sonra stok gelirse 6 ay mı bekleyeceğim? ” şeklindeki soruma da net bir yanıt alamadım. Elinizde bulunmayan bir ürünü kampanya kapsamında sunmanız ve sonrasında müşteriyi belirsiz süre bekletmeniz benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil.

Ben bu paketi, kampanya kapsamında vaat edilen tableti alacağım bilgisinden hareketle ve buna güvenerek kabul ettim. Tarafıma cihazın ne zaman teslim edileceğiyle ilgili net, yazılı ve bağlayıcı bir bilgi verilmesini ve tabletimin en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, 2 gün içerisinde benimle iletişime geçilip somut bir çözüm sunulmazsa sözleşmenin iptali ve ilgili tüketici haklarımı kullanmak için gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum.

Müşteri No: 75000984…