Teslim Edilmeyen Tablet Ve Zorunlu Yüksek İnternet Ücreti

5564**09 numaralı Superonline ev interneti aboneliğimde kalan 3–4 aylık taahhüdüm varken, yaklaşık 15 gün önce Samsung Galaxy TAB a11 cihaz kampanyasına geçerek sözleşmemi yeniledim. Önceden yaklaşık 660 TL ödüyordum, kampanya kapsamında tablet ile birlikte aylık 1.150 TL ödeyeceğim söylendi ve bu şartla onay verdim.

Cihazın en geç 8 iş günü içinde teslim edileceği açıkça taahhüt edilmesine rağmen üzerinden 13–14 gün geçmesine karşın tablet tarafıma hâlâ teslim edilmedi. Geçen cuma sabahı bayiden arandım, cihaz teslimi için randevu istediler, kimlik ile işlem yapılacağı söylendi ve o gün için saat 15.00’e randevu verdim. Bu randevu için 2–3 saat evde beklemek zorunda kaldım ancak ne arayan oldu ne de gelen, randevu tamamen boşa çıktı. Aradıkları numara bayi numarası olduğundan aynı numara üzerinden geri dönüş de yapamıyor, bilgi alamıyorsunuz.

Pazartesi günü müşteri hizmetlerini tekrar arayarak, yaşadığım bu randevu aksamasını da özellikle belirttim. Müşteri hizmetleri, sistemde bayinin “stok bekleniyor” şeklinde not düştüğünü söyledi. Yani bayi, cuma günü teslim edebileceğini söyleyerek randevu aldığı cihazı o tarihte teslim etmediği gibi, sonrasında da stok bahanesini öne sürmüş durumda. Ayrıca cihazı artık istemediğimi, teslim edemedikleri için kampanyadan vazgeçmek istediğimi söylesem bile internet paketimin bu kez 900 küsur TL ile devam edeceği, yani cihazı artık istemiyorum, teslim edemediniz desem dahi 900 küsur lira ödemek zorunda bırakılacağım ifade ediliyor. Ben 600 küsur liralık paketimin hâlâ süresi varken, 12 aylık paketi 24 aya çıkarıp cihaz alsam 1.150 TL ödeyeceğim bir kampanyaya geçmem sağlanmışken, cihazı teslim almadığım ve artık istemediğim halde 900 küsur lira ödemek zorunda bırakılmamı hem Tüketici Hakları'na aykırı hem de son derece etik dışı buluyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez arayarak şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Cihaz teslim edilmediği ve verilen taahhüt yerine getirilmediği için, kampanya sebebiyle artan ücreti kesinlikle kabul etmiyorum. Eski paketime, eski ödediğim yaklaşık 660 TL’lik fiyat üzerinden dönmek istiyorum, cihaz teslim edilmemesi, randevu aksaması ve sonradan öne sürülen stok gerekçesi de dahil olmak üzere tüm mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili CİMER üzerinden de şikayette bulunacağımı ve firmanın yaklaşımına göre gerekirse hakkımı Tüketici Mahkemesinde aramayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.