Kampanya Kapsamındaki Samsung Galaxy Tab A11 Teslim Edilmediği İçin Acil Çözüm Talebi

Turkcell Superonline tarafından tarafıma sunulan kampanya kapsamında, Samsung Galaxy TAB cihazının teslim edileceği belirtilmiş ve bu doğrultuda abonelik işlemlerim tamamlanmıştır. Ancak aradan geçen süreye rağmen söz konusu cihaz tarafıma teslim edilmemiştir. Buna ek olarak, kampanya içeriğinde yer alan cihazın iptal edildiği bilgisi sonradan tarafıma iletilmiş ve açık onayım alınmadan aboneliğimin daha yüksek bedelli bir tarifeye geçirildiğini öğrenmiş bulunmaktayım. Bu değişikliğe ilişkin yazılı veya dijital ortamda tarafımca verilmiş bir onay kaydı bulunmamaktadır. Mevcut durumda; Kampanya kapsamında belirtilen cihaz teslim edilmemiş, Kampanya içeriğinde değişiklik yapılmış, Onayım olmadan daha yüksek bedelli bir tarifeye geçiş gerçekleştirilmiş (telefonda verilen bilgiye göre aylık ödeme 1190 TL den, 1200 TL'ye yükseltildi), Bu kapsamda ilave ücret tahakkuku oluşmuştur. Sürecin karşılıklı memnuniyet çerçevesinde ve iyi niyetli bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını temenni ediyorum. Bu doğrultuda; Kampanya şartlarının yeniden değerlendirilerek tarafıma uygulanmasını, Taahhüt edilen cihazın teslim edilmesini veya eşdeğer bir çözüm sunulmasını, Onayım dışında gerçekleştirilen tarife değişikliğinin incelenmesini, Oluşan fiyat farklarının tarafıma iade edilmesini Bunlarım mümkün olmadığı durumda sözleşmemin cayma bedeli olmaksızın iptal edilmesini rica ederim. Konuya ilişkin yazılı bilgilendirme yapılmasını ve çözüm sürecinin ivedilikle başlatılmasını bekliyorum.