Vaat Edilen Cayma Ve Nakil Ücreti Karşılanmadı

Yaklaşık iki ay önce Superonline üzerinden ev interneti aboneliği başlattım. Satış sırasında, mevcut Vodafone internet aboneliğimden doğacak cayma bedelimin ve nakil ücretimin Superonline tarafından karşılanacağı açıkça söylendi. Bu vaade güvenerek işlem yaptım, Vodafone tarafında da iptalimi gerçekleştirip cayma bedelini ve diğer ücretleri kendi cebimden ödedim.

Daha sonra bana satılan pakette vaat edilen paket içeriğinin sunulmadığını gördüm ve bunun üzerine defalarca şikayette bulundum. Şikayetlerim sonucunda paket değişikliği yapıldı ancak bu kez de yeni paket üzerinden “bulunduğunuz kampanyada diğer internet servis sağlayıcısından çıkan kampanya cayma bedeli karşılanmamaktadır” cevabını aldım. Yani önce cayma bedelimi karşılayacaklarını söyleyip abonelik yaptıktan ve paket değişiklikleri olduktan sonra, bu sözden tamamen geri dönüldü.

Vodafone’dan kaynaklanan yaklaşık 300 TL civarı cayma bedeli ile birlikte nakil ücretini de kapsayan toplam yaklaşık 850 TL’lik tutarı kendi imkanlarımla ödemek zorunda kaldım. Satış sırasında WhatsApp üzerinden de bu bedellerin karşılanacağı yönünde yazışmalarım bulunuyor. Buna rağmen şu an hiçbir şekilde destek alamıyorum.

Satışta verilen sözlerin tutulmasını ve Vodafone’dan kaynaklı cayma bedelim ile nakil ücretimin, toplamda yaklaşık 850 TL’nin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için satış sürecindeki yanlış bilgilendirmenin incelenmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.