Vaat Edilen 200 Mbps Hız Sağlanamaması Ve Cayma Bedeli Şikayeti

Superonline üzerinden evime 200 Mbps hızında internet bağlatmama rağmen yaklaşık 6 aydır hız, ping ve sürekli bağlantı kopma sorunları yaşıyordum. İnternet çoğu zaman ya çok yavaşladı ya da tamamen kesildiği için ev içinde sık sık mobil veri kullanmak zorunda kaldık.

Bu süre boyunca sayamayacağım kadar çok kez müşteri hizmetleri ve teknik destek ile görüştüm. Çoğu görüşmede modeme uzaktan güncelleme yaptıklarını, modemi kapatıp açmamı veya resetlememi istediler. Evime üç kez teknik servis ekipleri gelip modemi değiştirdi ve bağlantıyı kontrol etti ancak tüm bu işlemlere rağmen sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi.

Tüm bu yaşananların sonunda, artık bıkkınlık ve mağduriyet nedeniyle cayma bedeli ödeyerek aboneliğimi iptal ettirmek zorunda kaldım. Yaklaşık 700 TL civarında aylık fatura ödediğim bu hizmetten, taahhüt sürecinde vaat edilen performansı hiçbir zaman alamadım. Aboneliğim 2026 Eylül ayında başladı ve 2026 Nisan ayında iptal edildi.

Sürekli kopan ve yavaşlayan internet nedeniyle mağdur edildiğimi, teknik ekiplerin sorunu çözememesine rağmen cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmamın adil olmadığını düşünüyorum. Bu süreçle ilgili ödediğim cayma bedelinin ve sorunun yaşandığı dönem boyunca alınan haksız ücretlerin iadesini talep ediyorum. Konuyu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek isterim.