İnternet Hızı Düşük Ve Modem Değişimi Gerçekleşmedi

Millenicom’dan yaklaşık 2 yıldır 100 Mbps internet hizmeti alıyorum. Son 6–7 aydır aynı evin içinde olmama rağmen özellikle yan odada internetim neredeyse hiç çekmiyor, basit bir videoyu bile defalarca takılarak izlemek zorunda kalıyorum. 27.08.2026 tarihinde 01:00–02:00 saatleri arasında da aynı sorunu tekrar yaşadım. Düzenli olarak yaptığım hız testlerinde de internet hızımın vaat edilen seviyede olmadığını açıkça görüyorum.

Bu sorunla ilgili olarak 22.07.2026 tarihinde Millenicom’a şikayette bulundum ve her zamanki gibi sorunum çözülmemiş olmasına rağmen tarafıma yalnızca “sorununuz giderilmiştir” şeklinde bilgilendirme mesajı gönderildi. Sorun devam edince 15.08.2026 tarihinde ikinci kez şikayet oluşturdum. Bu şikayetten 2 gün sonra müşteri temsilcisi arayarak modem değişikliği yaparak denemem gerektiğini söyledi. İş yoğunluğum nedeniyle bunu yapamayacağımı belirttiğimde, teknik destek biriminin beni arayacağı ifade edildi.

Teknik destek birimi 2 gün sonra beni aradı ve internet hızımda herhangi bir problem olmadığını söyledi. Ancak konuşmanın ardından yaptığım hız testleri bunun tam tersini gösterdi. Görüşme sırasında arızanın “modem değişimi” olarak not edildiği, Millenicom tarafından aranarak bana modem gönderileceği bilgisi paylaşıldı. Ben de özellikle teyit etmek için aynı soruyu tekrar sordum ve Millenicom’un bana modem göndereceğini ve modemi değiştireceğimi anladım. Buna rağmen yine sadece sorunumun çözüldüğüne dair bir mesaj aldım, tarafıma modem değişimiyle ilgili hiçbir dönüş yapılmadı, hiçbir modem gönderilmedi.

Her ay yaklaşık 900 TL fatura ödediğim bu hizmetten kesinlikle memnun değilim. Türk Telekom altyapısını kullandığınızı belirtmenize rağmen, daha önce Türk Telekom müşterisi olduğum dönemde bu sorunu hiç yaşamadım; büyük bir hata yaparak Millenicom’a geçtiğimi düşünüyorum ve bu firma ile çalıştığıma son derece pişmanım.

Müşteri numaram 5414440’tır. İnternet hizmetimde yaşadığım çekim ve hız sorununun nedeninin net ve şeffaf biçimde tespit edilmesini, gerekli ise modem değişimi dahil tüm teknik işlemlerin yapılarak bağlantımın sözleşmedeki 100 Mbps hizmet kalitesine uygun şekilde ve evimin her odasında istikrarlı biçimde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Ödediğim fatura bedellerinin karşılığını alabileceğim, gerçekten çözüme odaklı bir aksiyon bekliyorum.