Sürekli Fiber Bağlantı Sorunu Ve 3000 TL Cayma Bedelinin İadesi

16.03.2026 Pazartesi gününden beri Superonline 100 Mbps ev interneti aboneliğimde fiber bağlantı sorunu yaşıyorum. Bu tarihten itibaren defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde bağlantımda bir sorun görülmediği söylenerek uzaktan bazı işlemler yapıldı ve kısa süreliğine internete girebildim. Ancak bu durum hiçbir zaman kalıcı olmadı, bağlantı sorunu sürekli tekrar etti.

Yaklaşık bir haftadır gece gündüz aramama rağmen sorunum kalıcı olarak çözülemedi ve teknik ekip desteği için 750 TL ücret talep edildi. Ayrıca ekip eve geldiğinde o anda internete bağlanabiliyorsa, bunun kullanıcı kaynaklı olarak işleneceği de tarafıma bildirildi. 15 Mart gecesi internete giremediğimi kanıtlamak için elimdeki ekran görüntülerini müşteri temsilcisine uygulama üzerinden iletmek istedim; bana bunun sadece Superonline internet sitesi üzerinden mümkün olduğu söylendi. Verilen link üzerinden bir talep oluşturdum, durumu ve görselleri ekledim, mail ile talebimin alındığı bildirildi; ancak şu an müşteri temsilcileri sistemde böyle bir talep görünmediğini söylüyor.

Tüm bu süreç sonunda kullanamadığım internet için 18.03.2026 tarihinde 3000 TL cayma bedelini ödeyerek aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım. Sonrasında müşteri geri kazanım birimi tarafından 200 Mbps internet için ilk 6 ay 600 TL, sonraki 6 ay 800 TL olacak şekilde bir teklif sunuldu ve bu paketi onayladık. Fakat daha sonra başka bir müşteri temsilcisi bu paketle geri alınamayacağımı söyleyerek daha pahalı bir paket önerdi. Bunun üzerine kayıtların incelenmesini, ilk verilen teklifin geçerli sayılmasını ve buna göre yeni kurulumun yapılmasını talep ettik.

Yaklaşık 5 gündür kayıtların incelenip talebimizin yerine getirilmesini beklememize rağmen hiçbir gelişme sağlanmadı; birden fazla kayıt oluşturmamıza karşın net bir dönüş alamadık ve yaklaşık bir hafta evde internetsiz kaldık. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, kullanamadığım hizmet için alınan 3000 TL cayma bedelinin iptal edilerek iade edilmesini, geri kazanım biriminin bize ilettiği ilk 200 Mbps teklifinin aynen uygulanmasını ve internet kurulumunun acil olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.