Superonline'dan 1000 Mbps Hizmetinde Kesintiler Ve Sürekli Hız Düşüklüğü

Superonline’dan 1000 Mbps internet paketi kullanıyorum; ancak yaklaşık 10 Şubat 2026’dan bu yana yaşadıklarım tam bir hayal kırıklığı oldu. Önce 15 gün boyunca evimde tamamen internet erişimi olmadan kaldım; 15. günün sonunda ancak bir ekip yönlendirebildi ve altyapı sorunu var denilerek süreç oyalandı.

İnternet tekrar gelir gelmez bu kez de hız sorunu başladı ve yaklaşık 2 aydır hâlâ devam ediyor. 1000 Mbps olarak sattıkları internetten zaman zaman 1 Mbps bile alamıyorum; buna rağmen “sorun göremiyoruz” denilerek hiçbir kesin çözüm üretilmedi. Defalarca, tahminen 30–40 kez müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde sadece kayıt açmakla yetindiler, ne kalıcı bir çözüm ne de tatmin edici bir açıklama yapıldı.

Hem 15 gün internetsiz kalmam hem de iki aydır devam eden ciddi hız problemi nedeniyle aldığım hizmetten hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Buna rağmen bir de üstüne cayma bedeli talep edilme ihtimali olduğunu belirtmeleri kabul edilemez bir durum. Parasını ödediğim hizmeti taahhüt ettikleri şekilde, stabil ve yüksek hızda kullanmak ya da bu mümkün değilse taahhüdümün iptal edilerek hiçbir şekilde cayma bedeli alınmamasını talep ediyorum.