Satışta Verilen 1000 Mbps Hız Sözünün Tutulmaması Ve Yüksek Cayma Bedeli

Turkcell Superonline’dan yaklaşık bir ay önce evime 1000 Mbps hızında fiber internet aboneliği başlattım. Satış esnasında hem telefonda hem de evime kadar gelen müşteri danışmanı, bu hızın altına düşmesinin imkânsız olduğunu, evimin altyapısının buna uygun olduğunu özellikle belirtti. Ancak aboneliğin ilk gününden itibaren internet hızım en fazla 100 Mbps olarak ölçülüyor, hiçbir zaman 1000 Mbps'i göremedim.

Bu durum üzerine defalarca müşteri hizmetlerini arayıp hız testi yaptırdım; onların sisteminde de 1000 Mbps hızın gelmediği açıkça görülmesine rağmen arıza kaydı açmayı reddediyorlar. Arıza kaydı açmak içinse benden ekstra ücret talep ediyorlar. Satış aşamasında verilen sözler ile şu an yaşadıklarım tamamen çelişiyor ve kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. Evime kadar gelip abonelik yapan müşteri danışmanınız D**** isimli kişi, 0530********65 numarasıyla bu taahhütleri vererek beni ikna etmişti.

Şu an bana vaat edilen 1000 Mbps yerine en fazla 100 Mbps hız sunuluyor, buna rağmen aboneliği iptal etmek istediğimde ise yaklaşık 5.330 TL tutarında cayma bedeli çıkarılıyor. Verilen sözlerin tutulmaması, arıza kaydı açmaktan kaçınılması ve üstüne yüksek cayma bedeli çıkarılması benim açımdan kabul edilemez ve mağduriyet oluşturmaktadır.

Talebim, ya söz verdiğiniz şekilde bağlantı hızımın gerçekten 1000 Mbps seviyesine çıkarılması ya da cayma bedelimin tamamen silinmesi ve bu süre boyunca ödediğim ücretlerin tarafıma iade edilmesidir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.