to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli İnternetsiz Kalma Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
Turkcell Superonline sabit internet aboneliğim için 28.06.2026 tarihinde saat 13:38’den beri, yani yaklaşık 24 saati aşkın süredir tamamen internetsiz durumdayım. Evden çalışmam ve günlük işlerim için kullandığım internet bağlantısına hiç erişemiyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplam 4 kez aradım ancak tarafıma herhangi bir net bilgi, arıza kaydı detayı ya da çözüm süresi paylaşılmadı. Sadece beklemem gerektiği söyleniyor, ne arızanın nedeni açıklanıyor ne de ne zaman çözüleceğine dair bir bilgilendirme yapılıyor. Bilgi alamadığım için mağduriyetim daha da artıyor.
İzmir Karabağlar bölgesinde, 8853071181 numaralı hizmetim için yaşadığım bu kesintinin acilen giderilmesini, bağlantımın en kısa sürede yeniden sağlanmasını ve uzun süreli hizmet alamadığım bu dönem için de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
48 saat olacak hala bir çözüm yok.
50 saatin içindeyiz hala internetimiz yok.
60 saat oluyor artık yeter kardeşim. En kısa surece cayma hakkımı kullanıp sizin gibi firmadan kurtulacağım
70 saate doğru gidiyor dalga geçer gibi 5 GB internet tanımlıyorlar. Ben sorunum çözülene kadar sinirsiz internet istiyorum kardeşim. Aksi gibi sizin bu TV+ illetinizide kullanıyorum 70 saattir ne internet var ne televizyon
1 tane muhatap yok 72 saat oldu insaf ya insaaf!
Müşteri hizmetleri de telefonlara yanıt vermiyor. Harika firma
Türk Telekom'dan aradılar sorunun 6 ay süreceğini ve Turkcell'in Türk Telekom altyapısı üzerinden fiber vermesi gerektiğini bunu talep etmem gerektiğini söylediler. Binaminda bu sağlayıcıyı desteklediğini söylediler. Turkcell'i aradığımda ise evet Türk Telekom fiberi olduğunu ama onların satış yapmadığı söylüyorlar yetmezmiş gibi is bilmez bir müşteri temsilcisi Superbox satmaya çalıştı.
Simdi arıza biriminden Sule hanim aradı sonunda çözüm odaklı biri ile görüşebildim. Sorunumun çözülmesi için binama fiber talebinde bulunda bulundu hala çözümlenmedi bekliyorum
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 02.07.2026 - 10.10'da aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 02.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Arıza biriminden sureci başlatan Sule hanıma, ardından çözüm biriminden benimle iletişime gecen Merve hanim ve Seckin beye çok çok teşekkür ederim. Sürecimi daha fazla uzatmadan cayma bedelsiz bir şekilde sözleşmemin iptalini sağladılar. Kendilerini tanıdığım için çok mutlu oldum.
