Bir Haftalık İnternet Ve TV Kesintisi İçin Acil Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline ev interneti ve TV paketi abonesiyim. 3 Kasım Salı günü öğleden sonra itibarıyla internet erişimim tamamen kesildi ve buna bağlı olarak TV hizmetinden de yararlanamıyorum. O tarihten bu yana bir haftadır ne interneti ne de TV hizmetini kullanabiliyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili 202734582 numaralı arıza kaydı açıldı, abonelik numaram 5749**27’dir. Buna rağmen bugüne kadar herhangi bir çözüm sunulmadı. Her akşam müşteri hizmetlerini arayarak durumu tekrar bildirdiğim halde ne somut bir bilgi veriliyor ne de kalıcı bir çözüm sağlanıyor.

Bu süreçte tarafıma geri dönüş yapılmadı, adresime teknik ekip yönlendirilmedi ve sorunun nedeni ile ne zaman giderileceğine dair açık bir açıklama yapılmadı. Sürekli ben aramak zorunda kalıyor, ancak çözüm üretebilecek bir muhatap bulamıyorum.

İnternet ve TV hizmetlerinden bir haftadır yararlanamıyor olmam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Arızanın acilen giderilmesini, gerekiyorsa adresime teknik ekip yönlendirilmesini, çözüm süreci ve tarihleri hakkında tarafıma somut ve net bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca hizmet alamadığım süre boyunca tahakkuk eden internet ve TV ücretlerinin hesaplanarak faturamdan düşülmesini ve yapılan işlemler hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.