Uzun Süreli İnternet Kopması Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık iki yıldır düzenli olarak internet kopması sorunu yaşıyorum. İnternete bağlıyken bir anda bağlantı kesiliyor, modemde DSL ve internet ışığı sönüyor ve tekrar gelmesi için beklemek zorunda kalıyorum.

Yaklaşık her üç ayda bir müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturuyorum. Her aradığımda teknik ekibin kontrol edeceği söyleniyor ve bu süreçte çoğu zaman 3 gün internetsiz kalıyorum. Gelen teknik ekipler genellikle port değişimi gibi geçici işlemler yapıyor, kısa bir süre sorun düzelmiş gibi oluyor ancak ardından aynı kopmalar yeniden başlıyor. Nerede sorun olduğunu net olarak tespit edip kalıcı bir çözüm üretmiyorlar.

İki yıldır devam eden bu durumdan ciddi anlamda mağdurum. Hem işim hem günlük ihtiyaçlarım için internete güvenemiyorum. Müşteri numaram 5950**22’dir. Artık port değişimi gibi geçici çözümlerle oyalanmak istemiyorum, hattımın ve altyapımın detaylı şekilde incelenerek sorunun kaynağının net biçimde tespit edilmesini ve kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.