Sürekli İnternet Kopması Ve Çözüm İhmaline Karşı Şikayet

Turkcell Superonline abonesiyim ve evimde kullandığım fiber internet hizmetinden yaklaşık 2 aydır ciddi ölçüde mağdurum. Sürekli internet kopma sorunu yaşıyorum, son 3 gündür ise çoğu zaman hiç internetim olmuyor. Buna rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmiyor.

Her müşteri hizmetlerini aradığımda sadece modeme reset atmam, güncelleme yapmam isteniyor ve bu şekilde konu geçiştiriliyor. Defalarca aramama rağmen aynı işlemler tekrarlanıyor, sorun ise devam ediyor. Teknik servis yönlendirilmesini, gerekirse kabloların ve modem gibi cihazların yerinde kontrol edilmesini talep etmeme rağmen her seferinde olumsuz yanıt alıyorum.

6136 seri numaralı modemle hizmet alıyorum ve düzenli olarak faturamı ödememe rağmen, bu kadar uzun süredir sağlıklı internet hizmeti alamıyorum. Arıza kaydı oluşturulmasını istediğimde bile bu talebim dikkate alınmıyor, kayıt açılmıyor.

Sürekli kesilen ve çoğu zaman hiç çalışmayan bir internet hizmeti için ücret ödemek istemiyorum. Ya bağlantı sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini ve gerektiğinde teknik servis yönlendirilmesini ya da sorun çözülene kadar mağduriyetimi giderecek şekilde faturamda indirim/iadeye gidilmesini talep ediyorum.