Superonline İnternet Mağduriyeti, 18 Gün İnternet Yok!

16.07.2026 tarihinden bu yana 18 gündür internet hizmeti alamıyorum. Mahallemizde kentsel dönüşüm kapsamında bina yıkımı yapılmadan önce durumu Superonline yetkililerine bildirmeme rağmen gerekli önlem alınmadı. Yıkım sırasında kablolar koptu ve internet bağlantım kesildi. Bu süre boyunca neredeyse her gün Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda yeni arıza kaydı oluşturuluyor ve ekiplerin geleceği söyleniyor. Ancak çağrı merkezi, kayıt açmanın dışında herhangi bir çözüm üretemiyor. Sürekli bölge bayisinin telefon numarası veriliyor. Defalarca bölge bayisini aramama ve geri dönüş talebi bırakmama rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. 18 gündür çözüm bekliyorum. İnternet olmadığı için işlerimiz aksadı, günlük yaşantımız olumsuz etkilendi ve ciddi mağduriyet yaşadık. Buna rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyor olmamıza rağmen tarafıma fatura kesilmeye devam edilmesi de ayrı bir mağduriyet oluşturuyor. Kullanamadığım bir hizmet için ücretlendirilmeyi kabul etmiyorum. Bu sürecin bu kadar ilgisiz ve çözümsüz yönetilmesi, müşteri memnuniyetine gereken önemin verilmediğini düşündürüyor. Beklentim, arızanın acilen giderilmesi, hizmet alamadığım döneme ait faturanın düzeltilmesi ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin yaşamaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasıdır.