Uzun Süreli İnternet Kesintisi, Yetersiz Bilgilendirme Ve Maddi Mağduriyet

Superonline üzerinden kullandığım 1000 Mbps Limitsiz TV+ Dijitale Özel Devam Kampanyası kapsamında aldığım internet hizmetimde, 22 Aralık 2025 tarihinde yaklaşık 7 saattir tamamen kesinti yaşıyorum. Ont cihazımın alarm ışığı yanıyor ve bağlantı kurulamadığı için internete erişemiyorum.

Arıza için müşteri hizmetlerini aradığımda, önce bölgede arıza olduğu ve saat 21.30’da giderileceği bilgisi verildi. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez robot sistem tarafından arızanın 02.00’de giderileceği söylendi ve süre sürekli değiştirildi. Müşteri temsilcileri de net bir bilgi veremiyor, mahalleme gelen giden herhangi bir Superonline teknik personeli de görmüyorum. Bu kadar uzun süren bir arıza için hiçbir somut hareket göremiyorum.

Kullanamadığım internetin ücretini ödemeye devam ediyorum, bunu bir kenara bıraksam bile uzaktan çalıştığım için işimi yapamıyor, her saat maddi kayıp yaşıyorum. Ayıplı hizmet sunuluyor ve bunun sonuçlarını tamamen ben üstlenmek zorunda kalıyorum. Eğer planlı bir hizmet kesintisi varsa bunun önceden bildirilmesi, anlık bir arızaysa da arıza nedeninin ve gerçekçi çözüm süresinin şeffaf şekilde açıklanması gerekiyor. Şu anda ne doğru düzgün bilgilendirme alıyorum ne de sürecin sağlıklı yönetildiğini hissediyorum. Fatura dönemi geldiğinde her şey eksiksiz işliyor ama hizmette sorun olunca kimse sorumluluk almıyor.

10162501 numaralı aboneliğim için acil olarak Eskişehir Kırmızıtoprak Mahallesi’ne teknik ekip yönlendirilmesini ve internet sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Verilen süreler tekrar tekrar uzatılır ve bu kesinti makul sürenin ve taahhüt ettiğiniz sürenin üzerine çıkarsa, yaşadığım mağduriyet ve maddi kayıplar nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.