to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Olması Gereken Onarımda 750 TL Talep Edilmesi Ve İnternet Kesintisi
Superonline 100 Mbps fiber ev interneti abonesiyim. Yaklaşık 15 gündür bağlantı soketi çıktığı için evimde internet hizmeti alamıyorum. Bu nedenle Superonline müşteri hizmetlerini aradım ve görüşmede arızamın ücretsiz olarak çözüleceği, teknik ekibin yönlendirileceği bilgisi verildi.
Ardından eve gelen teknik ekip, daha önce müşteri hizmetlerinin ücretsiz olacağını söylemesine rağmen benden 750 TL talep etti. Ben müşteri hizmetlerinin bu işlemin ücretsiz olacağını belirttiğini ifade etmeme rağmen ekip bu bilgiyi kabul etmedi ve herhangi bir işlem yapmadan, sorunu çözmeden evden ayrıldı. Şu anda hem internetim çalışmıyor hem de çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağdur durumdayım. Abonelik numaram 5181**69’dur.
Superonline’ın müşteri hizmetleri tarafından verilen bilginin arkasında durarak herhangi bir ücret talep etmeden arızamı gidermesini ve internet hizmetimi yeniden kullanabilir hale getirmesini talep ediyorum.
Az önce müşteri hizmetleri çözüm masasından arayıp, hatalı bilgi verildiğini kabul ettiklerini, teknik servisin ilk gelişinde sorun çözülemediği için ikinci gelişinde 750+750 TL şeklinde alınması gereken ikinci servis ücretinin alınmayacağı sadece 750 TL ödemem gerektiği bilgisini paylaştı. Kendilerine, hala kendi hatalarını müşteriye yüklemeye çalıştıklarını belirttim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
