Ücretsiz Olması Gereken İkinci Ay İçin 250 TL Açma Kapama Ücreti Hatası

Turkcell Superonline 50 Mbps ev interneti aboneliğim kapsamında, kampanya dahilinde ilk iki ayın ücretsiz olacağı internet sitelerinde açıkça belirtilmişti. Buna rağmen ikinci ay için tarafıma 250 TL tutarında fatura yansıtıldı. Müşteri abonelik numaram 60906359’dur.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın “geç ödenen fatura nedeniyle açma‑kapama bedeli” olduğunu söylediler. Ancak kampanya kapsamında ilk iki ayın ücretsiz olması gerekirken, ikinci ay için herhangi bir kullanım ücreti ya da buna bağlı ek bir açma‑kapama bedeli çıkarılmasını kabul etmiyorum. Bu ücretin kampanya taahhüdüyle çeliştiğini düşünüyorum.

Ayrıca imzaladığım taahhütnamede böyle bir bedel ya da açma‑kapama ücreti ile ilgili açık bir ifade görmedim. Sözleşmemin tarafıma e‑posta olarak gönderilmesini özellikle talep etmeme rağmen, e‑posta adresime sözleşme iletilmedi ve bu nedenle sözleşme şartlarını ayrıntılı şekilde inceleyemedim.

İnternet sitenizde belirtilen kampanya şartlarına uygun olarak, ikinci aya ait yansıtılan 250 TL’lik tutarın ve açma‑kapama bedeli adı altında alınan ücretlerin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini, ayrıca imzalamış olduğum sözleşmenin e‑posta adresime gönderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.