to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Ücretsiz Dönem Ücreti Haksızca Faturama Yansıtıldı!
18.11.2025 tarihinde Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi başlatırken, tarafıma ilk iki ayın ücretsiz olacağı bilgisi verilerek kampanyalı paket satıldı. Ancak buna rağmen, kasım ayına ait faturamda ücretsiz olması gereken bu dönemler için toplam 409,20 TL tutarında ücret yansıtıldı.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım; fakat görüştüğüm yetkili böyle bir kampanyanın olmadığını söyledi. Oysa ben bu aboneliği özellikle ilk iki ay ücretsiz kampanyasıyla başladığım için tercih ettim ve bu şekilde bilgilendirildim. Aboneliğime ait 13132604 numaralı kayıt üzerinden gerekli incelemenin yapılarak, kasım ve aralık aylarına ait haksız tahsil edilen 409,20 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
İlk görüşmemde kampanyanın yok sayılması ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle yaşadığım bu sorunun, kayıtlar ve satış anındaki bilgiler dikkate alınarak bir an önce düzeltilmesini ve faturalarımın kampanya şartlarına uygun şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum.
Gelişme
18.11.2025 tarihinde Turkcell Superonline’dan “Yılın Fırsatı 1000 Mbps Fiber Kampanyası” paketini satın aldım. Kampanya detaylarında ilk iki ayın ücretsiz, kalan 10 ayın ise aylık 700 TL olarak ücretlendirileceği açıkça yazıyordu. Bu şartlar bana mantıklı ve uygun geldiği için aboneliği başlattım.
Ancak bugün tarafıma “ödenmemiş faturanız vardır” şeklinde bir SMS geldi. İki ay ücretsiz olması gerektiği için fatura beklemediğim halde sisteme girdiğimde 409,20 TL tutarında fatura kesildiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım fakat görüştüğüm kişiler sistemlerinde böyle bir kampanya görünmediğini söylediler. Ben bu paketi alırken açık şekilde ilk iki ay ücretsiz ibaresi yer alıyordu aboneliğim için yaşadığım bu durumdan dolayı mağduriyetimin giderilmesini, ilk iki ay için vaat edilen ücretsiz kullanımın tanınmasını ve haksız yere çıkarılan 409,20 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Abone numaram: 13132604.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Ne zaman dönüş yapacaksınız acaba
Merhaba Nur Hanım, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 24.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
