Ücretsiz Modem Değişim Sözünün Tutulmaması Ve Yanıltıcı Hizmet

Uzun süredir Turkcell Superonline TV Plus hizmetini kullanıyorum. Arıza yaşamam üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, 4K’ya uyumlu modem değişimi yapılacağı bilgisi verildi ve bu amaçla ekip yönlendirildi.

Bugün Adana Çukurova’daki adresime gelen iki kişilik ekip, başta modemi değiştireceklerini söylemelerine rağmen, sonrasında kampanyaya uygun olmadığımızı belirterek hiçbir işlem yapmadan geri gittiler. Oysa bu değişim teklifi zaten müşteri hizmetlerinden bana sunulmuştu ve modemin ücretsiz olarak değiştirilmesini bekliyordum.

Verilen sözün tutulmamasından ve bu süreçte mağdur edilmemden dolayı memnunsuzum. 4K’ya uyumlu modemimin, müşteri hizmetlerinin daha önce belirttiği şekilde ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu karışıklığın giderilmesini istiyorum.