Altyapı Çalışması Sonrası İnternet Bağlantı Sorunu Ve Haksız Ücret Talebi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında, Adana Çukurova’daki adresime yaklaşık 3 gün önce kapıya kadar fiber altyapı çalışması yapıldı ve dönüştürücü bir aparat takıldı. Bu işlemden önce evimde 5G Wi-Fi bağlantısını sorunsuz şekilde, uzak mesafeden bile kullanabiliyorken, bu çalışma yapıldıktan sonra modemden birkaç metre uzaklaştığımda internete giremez hale geldim.

Şu anda 5G Wi-Fi ağına modem yanındayken zorlanarak bağlanabiliyorum, ancak 3 metreyi geçtiğim anda bağlantı kopuyor ya da internete erişemiyorum. Aynı evde, aynı modemi kullanmama ve öncesinde hiçbir sorun yaşamamama rağmen, altyapı çalışmasından sonra bu problemi yaşamaya başladım. Sorunun tamamen yapılan işlemden kaynaklandığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca kez arayıp durumu detaylı biçimde anlattım, ancak kalıcı bir çözüm sunulmadı. Servis ekibinin gelerek kontrol etmesini ve sorunu düzeltmesini istediğimde 600 TL servis ücreti talep edildi. Kendi yaptıkları işlem sonrası bozulan hizmet için benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. İptal etmek istediğimde ise benden cayma bedeli (ASF) istendi. Bu durum da mağduriyetimi daha da artırdı ve bu aboneliğe geçtiğim için pişman oldum.

5758**56 numaralı aboneliğim için, yapılan işlem sonrası bozulan internet hizmetimin ücretsiz şekilde yerinde kontrol edilerek düzeltilmesini ve tarafıma hiçbir servis ücreti ve cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.