Ücretsiz Geçiş Sözü Verildiği Gibi Olmadı: 1.991 TL Hatalı Fatura

Turkcell Superonline müşterisiyken temmuz ayı içinde kapıma gelen E*** isimli saha satış temsilcisi, bölgede daha önce Türk Telekom altyapısı kullanıldığını, artık kendi altyapılarını kurduklarını ve hiçbir ek ücret ödemeden geçiş yapabileceğimizi belirtti. Hem bu kişiye yardımcı olmak hem de mevcut internetimde yaşadığım sık kopma problemleri belki düzelir düşüncesiyle teklifi kabul ettim ve 21 Temmuz günü sistem üzerinde “ürünler arası geçiş” işlemiyle geçişim sağlandı.

02.08.2026 tarihinde faturamı kontrol ettiğimde 1.991 TL tutarında bir borç gördüm. Bunun üzerine aynı gün saat 22.02’de müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın bir hata olduğunu, iade veya düzeltme yapılması gerektiğini belirttim. Ancak bana bu ücretin Turkcell Superonline ile ilgili olmadığı, Türk Telekom altyapısını kullanırken benden alınan taksitli aktivasyon ve kurulum bedeli taksitleri olduğu söylendi. Şikayet kaydı oluşturulmasını istediğimde, oluştursak da olumsuz dönüş olacağı yönünde bir imada bulunuldu, buna rağmen 198057402 numaralı şikayet kaydımı açtırdım.

Kapıma gelen satış temsilcisinin bu tür bir ek ücret konusunda hiçbir bilgilendirmesi olmadı. Bana “hiçbir ek ücret çıkmayacak” denildiği halde, kurumların kendi aralarındaki anlaşma nedeniyle, zaten aylık faturam içinde ödediğim bir hizmet için kurum içi değişiklik yaptım diye benden ekstra bedel talep ediliyor. Müşteri olarak kandırıldığımı ve açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu nedenle, bana önceden hiçbir şekilde bildirilmeyen ve satış anında “ek ücret olmayacak” denilmesine rağmen karşıma çıkarılan bu 1.991 TL’lik faturalandırmanın derhal düzeltilmesini, haksız tahakkuk eden tutarın iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma açıklayıcı bir geri dönüşle birlikte özür dilenmesini talep ediyorum.