İzinsiz Altyapı Ve Tarife Değişikliği Nedeniyle Haksız Ücretlendirme

31.03.2026 tarihinde 532 ******00 numaralı Turkcell müşteri hizmetleri tarafından arandım. 01.05.2026 tarihinden itibaren 5G’ye geçileceği ve bu nedenle Superonline internet aboneliğimle ilgili bir güncelleme yapılacağı söylendi, bunun dışında bana herhangi bir ek bilgilendirme yapılmadı. Aynı gün içerisinde ekipler tarafından adresimde işlem gerçekleştirildi.

Konumum sebebiyle yaklaşık 8 aydır Turkcell altyapısı olmadığı için Türk Telekom altyapısı üzerinden Superonline kullanıyordum. Ancak ekipler bilgim ve onayım dışında altyapımı değiştirmiş, ayrıca arayan müşteri temsilcisi de yine bilgim dışında eski paketimi iptal edip beni yeni bir tarifeye dahil etmiş. Bunun sonucunda eski cihazdan kalan 850 TL kurulum ücreti ve yaklaşık 200 TL civarında kablo kurulum vb. Adlar altında ücretler faturalandırılmış, 750 TL olması gereken fatura tutarı 1.750 TL olarak tarafıma yansıtılmıştır.

Arayan müşteri temsilcisi, bu ücretlerin yansıtılacağı ve yeni taahhüdün başlangıç tarihinin 31.03.2027’ye kadar sürecek şekilde değiştirildiği konusunda bana hiçbir bilgi vermemiştir. Çağrı kaydı dinlendiğinde de bu eksik ve yanıltıcı bilgilendirme açıkça görülecektir. Şu anda yeni taahhüt üzerinden kullanım sağlanmaktadır fakat bu süreç tamamen onayım dışında ve eksik bilgiyle yürütülmüştür.

İstanbul Esenyurt, Bağlarçeşme Mahallesi 1213. Sokak No:14-16 İç Kapı No:11 adresinde bulunan 11929270 numaralı müşteri kaydım için, haksızca yansıtılan kurulum ve diğer ek ücretlerin iptal edilerek faturamın gerçek tutarına düşürülmesini, taahhüdümün eski şartlarına geri döndürülmesini talep ediyorum. Ayrıca kasıtlı olarak eksik ve yanlış bilgilendirme yapan müşteri temsilcisi hakkında gerekli geri bildirimin yapılmasını ve bu süreçle ilgili itirazımın değerlendirilmesini istiyorum. Aksi durumda konuyla ilgili gerekli tüm resmi mercilere başvuru yapacağımı bildiririm.