Ücretli 1000 Mbps Hızından Faydalanamama Ve Çözülmeyen Modem Sorunu

Turkcell Superonline ev internetimde 1000 Mbps hızında bir pakete geçiş yaptım ancak kullandığım modem bu hızı desteklemediği için ücretini ödediğim hizmetten faydalanamıyorum. Yüksek hız için paket değişikliği yapmama rağmen, teknik olarak bunu kullanamamam mağduriyete yol açıyor.

Modem değişimi için defalarca talep açtım. En son 21.10.2026 tarihinde bir kayıt oluşturdum ve talep numaram sistemde görüldüğü üzere hâlâ çözüm bekliyor. Buna rağmen teknik servis herhangi bir işlem yapmadan taleplerimi kapatıyor ya da süreç ilerlemiyor. Her gün bant kaydı ile aranıp işlem yapılıp yapılmadığı soruluyor, ben yapılmadı olarak tuşluyorum ancak buna rağmen hiçbir geri dönüş ya da çözüm sağlanmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece şikayetimin ilgili birimlere iletildiği söyleniyor, somut bir adım atılmıyor.

Ücretini ödediğim 1000 Mbps paketinden gerçek anlamda faydalanabilmem için, tarafıma ek ücret yansıtılmadan hızımı destekleyen uygun bir modemle değişim yapılmasını talep ediyorum.