TV Ve İnternet Kesintisi 90 Saat Boyunca Çözülmedi, Faturada İndirim Talebi

Turkcell Superonline 5179**46 numaralı abonesiyim. 14.09.2026 tarihinde saat 15.00 itibarıyla evimde hem TV hem de internet hizmeti tamamen kesildi ve o günden beri hâlâ hizmet alamıyorum. Diğer bloklarda internet sorunu yaşanmamasına rağmen sadece benim hattımda sorun olması, buna rağmen sürekli “genel arıza” denilerek geçiştirilmem beni mağdur ediyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde genel arıza bilgisi verildi ve sorunun 5 saat içinde giderileceği söylendi ancak bu sözler tutulmadı. Yaklaşık 90 saate yaklaşan bir süre boyunca internet hizmeti alamamama rağmen hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmiyor. Şikayet kaydının açılması için bile 72 saat bekletildim ve ancak ondan sonra 200318906 numaralı kayıt oluşturuldu.

Müşteri temsilcileri, internet kullanmadığım günlerin faturaya yansımayacağını belirtiyor ancak bu kadar uzun süreli kesintinin sadece bu şekilde geçiştirilemeyeceğini düşünüyorum. Ben hem yaşadığım kesintinin acilen giderilmesini hem de bu süreçteki mağduriyetim için faturamda özel bir indirim/uygulama yapılmasını istiyorum.

Gereken incelemenin yapılarak, hizmet kesintisinin derhal sonlandırılmasını ve faturama adil bir şekilde yansıtılmasını talep ediyorum.