Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum ve neredeyse her ay düzenli olarak internet kesintisi yaşıyorum. Artık bu durumun tesadüf değil, bilerek yapılmaya başlandığını düşündürecek kadar sık tekrar ediyor. Son yaşadığım kesinti 27.08.2026 tarihinde başladı, tam saatini hatırlamıyorum ancak bugün 03.09.2026 olmasına rağmen internetim hâlâ yok ve bağlantı sorunum çözülmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve mobil uygulama üzerinden arıza kaydı bıraktım. Uygulamada “İnternete Giremiyorum / Bağlantım Kopuyor” başlıklı arıza kaydım 199378060 numarasıyla 29.08.2026 saat 14:23’te açılmış olarak görünüyor, ancak buna rağmen günlerdir somut bir çözüm üretilmedi. Görüştüğüm temsilciler ise her seferinde baştan savma, günü kurtarmaya yönelik cevaplar veriyor ve gerçek bir destek sunmuyor.

Abonelik bilgilerim 65598685 numaralı hizmet üzerinden ilerliyor. Hem 6 gündür süren bu kesintinin acilen giderilmesini hem de her ay en az bir kez tekrarlayan bu kesinti probleminin kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Ayrıca bu uzun süreli mağduriyetim nedeniyle fatura ve kullanım bedellerimde gerekli indirimin yapılmasını talep ediyorum.