Turkcell Superonline'da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

15.08.2026 tarihinden beri Turkcell Superonline ev interneti ve TV aboneliğimden sağlıklı şekilde faydalanamıyorum. Başlangıçta internet bağlantısı hiç yoktu, kısa bir süre kısmen geldi; ancak 22.08.2026 tarihinden itibaren tamamen kesildi ve o günden beri hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. TV bağlantım da internet olmadığı için kullanılamaz durumda.

Turkcell sistemlerinde de arıza olduğu ve sinyal alınamadığı zaten görülmesine rağmen, defalarca müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı ve şikayet oluşturmamıza karşın, bugüne kadar hiçbir teknik personel adresimize gelmedi; sorunun kaynağıyla ilgili net bir bilgi de verilmedi. Ayrıca işlemi yapacak bayi hakkında da şikayet oluşturmamıza rağmen sonuç alamadık; bizi aramamalarına rağmen sisteme “aradık, ulaşılamadı” şeklinde not düşülerek talebimizin kapatıldığını gördük. Buna rağmen aboneliğim için aylık 975 TL ödeme yapmaya devam ediyorum. Kullanamadığım bir hizmet için ücret ödemek zorunda bırakılmak beni mağdur ediyor.

Turkcell Superonline’dan, 5345**08 numaralı aboneliğime ait ve kendi sistemlerinde de sinyal alınamadığı görülen bağlantı arızasının en kısa sürede giderilmesini, gerekirse saha ekibinin adresime yönlendirilmesini, bayinin beni aramadan “ulaşılamadı” diyerek talebi kapatmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve hizmet alamadığım dönemlere ait ücretler için iade veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.