TV+ Şifresi Gelmedi Ve Eski Abonelik İptali Yapılmadı

Turkcell Superonline tarafından telefonla aranarak Türk Telekom’daki internetimin yavaş olduğu, Superonline fiber 100 Mbps internet ve TV+ hizmetini şu kadar TL’ye alabileceğim ve Türk Telekom’daki cayma bedelimin tamamen karşılanacağı söylendi. Teklif cazip geldiği için kabul ettim ve 7 Mart tarihinde internetim bağlandı. Bana ayrıca sorunlarım olduğunda ilgileneceği söylenen bir müşteri temsilcisi de tanımladıklarını ilettiler.

İnternet kurulduktan sonra TV+ kullanımı için gerekli şifreleri defalarca istememe rağmen hiçbir şekilde tarafıma şifre gönderilmedi. Bir süre sonra TV+ televizyonda açılmamaya başladı ve yaklaşık üç haftadır bu şekilde hizmet alamıyorum. TV+ şifreleri hâlâ gönderilmediği gibi, televizyon üzerinden TV+’ı da kullanamıyorum.

Bunun yanında, bana Türk Telekom aboneliğimin iptal edildiği, oradan aranacağım ve modemimin isteneceği söylendi ancak eski internet aboneliğim hâlâ iptal edilmedi. Bu nedenle, hizmet almadığım halde hem Türk Telekom’dan hem de Superonline’dan fatura ödeme riskiyle karşı karşıyayım. Ayrıca bağlanan Superonline internet bağlantısında da yavaşlama hissediyorum.

11898034 numaralı Superonline müşterisiyim ve tüm bu yaşanan mağduriyete rağmen bana net bir çözüm sunulmadı. Eski internet aboneliğimin derhal iptal edilmesini, vaat edildiği gibi Türk Telekom’daki cayma bedelimin tamamen karşılanmasını ve TV+ hizmetimin hemen aktif edilerek şifrelerimin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.