Superonline İnternet Ve TV+ Hizmetinde Sürekli Kesinti Ve Fatura Şikayeti

Yaklaşık iki aydır Turkcell Superonline fiber limitsiz ev internetimde ve beraberinde kullandığım TV+ hizmetinde ciddi sorun yaşıyorum. Bu süre boyunca ne ev internetimi ne de TV+’ı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde telefonda 30–40 dakika bekletildim, ancak kalıcı bir çözüm üretilmedi. Görüşmeler sırasında sürekli hız kontrolü yapıldığı, internet hızımın yüzde 100 olarak göründüğü söylendi. Buna rağmen bağlantı sorununun devam ettiğini, interneti fiilen kullanamadığımı defalarca ifade ettim. Israrlarımız üzerine sadece modeme reset atıldı, fakat sorun hiçbir şekilde düzelmedi ve her şey tekrar başa sardı.

Kullanamadığım internet ve TV+ hizmeti için aylık yaklaşık 750–800 TL civarında fatura ödemek zorunda bırakılıyorum. Hem hizmet alamayıp hem de ücret ödemek zorunda kalmak mağduriyetimi daha da artırıyor. Hizmetle ilişkili iletişim numaram 0539 xxx xx xx’dir.

İnternet ve TV+ hizmetimin acilen sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini, kullanamadığım dönemlere ait faturalarımda indirim veya iade uygulanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli resmi mercilere başvuracağımı ve sözleşmemi feshetmeyi düşüneceğimi belirtmek istiyorum.