10 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde 6 Mart Cuma gününden bu yana, yani yaklaşık 10 gündür tamamen internetsizim. Her ay 700 TL ödediğim paket için bu süre boyunca hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Bu süreçte Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım; iki kez arıza kaydı ve iki kez de şikayet kaydı açıldı. Bu şikayet kayıtlarına ait numaralarım 191958409, 192009223, 192076000 ve 192147022. Her seferinde “Ekiplerimizi en kısa sürede yönlendirip arızayı gidereceğiz” denmesine rağmen ne gelen oldu ne de internetim düzeldi. Beşiktaş / İstanbul adresimde hâlâ internet bağlantım yok. Hizmet numaram / müşteri numaram: 64997138.

Tüm bu yaşananlardan sonra, Turkcell cep telefonu hattımı, Turkcell TV+ ve Superonline internet paketimi kapatmak istediğimde ise bir de üstüne cayma bedeli talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Günlerce hizmet veremeyen bir firmadan hâlâ taahhüt ve cayma bedeli dayatması beni hem mağdur ediyor hem de markaya olan güvenimi tamamen yok ediyor.

İnternet hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, internetsiz kaldığım günler için fatura tutarımdan kesinti/iade yapılmasını ve hattımı, Turkcell TV+ ve Superonline aboneliklerimi iptal etmek istediğim takdirde hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.