5339726 abone numaralı Superonline ve TV Plus hizmet kalitesi hakkında şikayetçiyim. Turkcell TV Plus ve ev interneti aboneliğimde, TV Plus üzerinden yayın izlerken her 10 dakikada bir “yayın kesintisi” hatası alıyor, ekran kararıyor ve yayın tamamen gidiyordu. Bu sorun nedeniyle müşteri hizmetlerinizi aradım, ancak yapılan açıklamalar hem tutarsız hem de tatmin edici değildi.
Çalışan kablolu ve kablosuz modemime uzaktan müdahale edilmesi sonucunda bu kez tamamen internetsiz kaldım. Yani var olan yayın kesintisi sorunu çözülmediği gibi, çalışan internet bağlantım da tamamen kesildi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bölgede altyapı çalışması olduğu söylendi, SMS ile de sürekli saatlerin ileri atıldığı mesajları geldi. Müşteri hizmetleri ısrarla “bölgenizde altyapı çalışması var” dedi.
Aynı binada Superonline kullanan komşumun interneti sorunsuz çalışıyor. Buna rağmen bekledim. Ekli dosyada görüleceği üzere maksimum 24 saat içerisinde sorunun çözüleceği mesajı gönderdiler. 48 saati de geçti, hâlâ evde internet ve TV Plus hizmeti alamadım. Bunlara ilave olarak evimde bulunan güvenlik kameraları da devre dışı olduğundan, bir mağduriyet de buradan yaşıyorum. Bana, “bölgenizdeki arıza giderilmeden bakılamaz” dendi. Oysa 24 saat çözüm süresi çoktan aşıldı.
Ben de buna istinaden haklı fesih talebinde bulundum. Müşteri hizmetlerine fesih için talepte bulunduğumda, bu yaşadıklarımın haklı fesih sebebi olduğunu teyit ettiler. Tüm bu konuşmalar firmanızın kayıtlarında mevcuttur. Bu sefer de tarafıma 7.938,49 TL cayma bedeli çıkardınız. Almadığım hizmet ve süresinde çözümlenmeyen mağduriyetimden dolayı yaptığım haklı fesih için bana ödetilmek istenen bu tutarın iptalini ve haklı fesih işlemimin cayma bedeli alınmadan gerçekleştirilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar