Yanlış Ve Hasarlı Ürün Gönderimi İçin Tam İade Talebi

Modamu giyim mağazasından 25.01.2026 tarihinde toplam 2.250 TL ödeyerek, kargo dahil üçlü triko takım, scuba etek ve leoparlı hırka satın aldım. Gelen pakette ürünlerin bir kısmı hem paketi yırtık haldeydi hem de fotoğraftakiyle alakası olmayan, yanlış ürünler gönderilmişti.

Durumu hemen kendilerine iletip iade talebinde bulundum ancak müşteri hizmetleri hattı olmadığı için birebir yazışmalarımızda, kendi yaptıkları hatayı kabul etmedikleri gibi iade yapmayacaklarını, sadece tekrar kargo ücretinin bana ait olması şartıyla değişim yapabileceklerini söylediler. Yanlış ve ayıplı ürün yollanmasına rağmen sorumluluğu tamamen müşteriye yükleyen bu yaklaşım nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yanlış ve hasarlı gönderilen bu sipariş için, kargo ücreti dahil ödediğim 2.250 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.