TV Plus Modem Arızası Ve 13 Günlük Kesintinin Ücret İadesi

Superonline üzerinden aldığım TV Plus hizmetimde 02.08.2026 tarihinde modemim tamamen çalışmaz hale geldiği için arıza kaydı açtırdım. Sorunun 24 saat içinde çözüleceği söylendi ancak üzerinden 13 gün (312 saat) geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de sorunu çözen.

Superonline müşteri hizmetlerini her aradığımda sorunun bayii kaynaklı olduğu, bayiiye bilgi verileceği söyleniyor. Fakat bayii tarafından hiçbir şekilde aranmadım, buna rağmen sistemlerinde beni arayıp ulaşamadıklarını belirtmişler. Oysa tek bir arama dahi almadım. Tekrar Superonline’ı aradığımda ise sadece “aciliyeti iletiyoruz” denilerek süreç uzatılıyor.

Bu süre boyunca hizmet alamadığım halde bu günlerin ücreti tarafıma yansıtıldı ve mağdur edildim. TV Plus modem arızamın bir an önce kalıcı olarak giderilmesini ve hizmet alamadığım 13 günlük sürenin faturasından düşülerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.