to read complaints and reviews, or file yours.Superonline İnternet Ve TV+ Kesintisi Ve Tekrarlanan Servis Randevu İptali
Superonline ev interneti ve TV+ aboneliğimde 09.08.2026 tarihinden beri hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Modemde internet ışıkları yanmasına rağmen internete bağlanamıyorum, TV+’ı da kullanamıyorum. Zte Modem arayüzüne girdiğimde “geniş banda erişilemedi” şeklinde hata alıyorum.
9 Ağustos’ta Superonline üzerinden arıza kaydı açtım, teknik ekibin belirttikleri saat aralığında gelmeleri gerekiyordu ancak kimse gelmedi. Akşam saatlerinde ben evde yokken arandım ve arızanın giderildiği söylendi, evde olmadığım için telefondan onay verdim. Eve döndüğümde ise arızanın kesinlikle giderilmediğini, internetin hala çalışmadığını gördüm.
10 Ağustos günü tekrar arıza kaydı açtım. Bu sefer de ekip, söylenen saatlerde gelmeyip saat 17.30 civarında arayıp “geliyoruz” dedi. O saatte evde olamayacağımı söylediğimde, en geç 18.00’e kadar çalıştıklarını, ertesi gün arayıp geleceklerini belirttiler. Ertesi gün ne arayan oldu ne de gelen. Ben aradığımda da telefonlarım açılmadı. Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda ise 24 saat geçmeden yeniden şikayet kaydı açamayacaklarını söylediler. Oysa arızamın üzerinden günler geçmiş durumda ve hala internetim yok.
İstanbul Çekmeköy’deki adresimde hem ev internetimi hem de TV+ hizmetini kullanamıyorum. Evden çalışan biriyim, internetim olmadığı için işimi yapamıyor, televizyon hizmetinden de faydalanamıyorum. Tüm bunların üzerine bir de sadece Turkcell hatlarda geçerli 5 GB mobil internet tanımlayarak bunu bir lütuf gibi sunuyorlar. Benim hattım Turkcell değil, çevremde de hattı Turkcell olup bu 5 GB’ı verebileceğim kimse yok, dolayısıyla bu çözüm benim mağduriyetimi gidermiyor.
Müşteri numaram 12462714’tür. Günlerdir süren bu kesinti ve ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, İstanbul Çekmeköy’deki adresimde internet ve TV+ hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba, bu yaptığım şikayete henüz bir dönüş olmamışken üzerine bir de sizin sistemleriniz üzerinden yaptığım bayi şikayet talebim benim onayım alınmadan kendi kendine çözümlendi denilerek kapatılmış. Arıza kaydına gelirsek de perşembe günü arıza çözüldü fakat bugün itibariyle arıza tekrarladı.
Arkadaşlar bu şikayetlerin üzerine aramamalarına karşın arıza talebine bakacak olan arkadaş aradım ulaşamadım diye işaretleyip evde olmama rağmen eve gelmeden şikayet talebini kapatmaya çalıştı. Görüştüğüm çağrı merkezide kapatılan bayi şikayet talebinin kapatıldığını ve tekrar açılamayacağını iletti. Sorunum 1. Haftasında ve ne şikayetime dönen var ne de sorunumu çözen.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 18.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
