Superonline'da Online Paket Değişikliği Engellendi Ve Altyapı Yanlış Gösteriliyor

Superonline ev interneti aboneliğimde yaklaşık 1000 Mbps fiber internet kullanıyorum. Ancak taahhüdümün bitmesine yaklaşık 45 gün kala yeni kampanyalara bakmak ve paket değiştirmek istediğimde online işlemler üzerinden hiçbir şekilde işlem yapamıyorum, sistem sürekli çağrı merkezini aramam gerektiğini söylüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hattımın binamdaki kutudan değil, karşı binadaki başka bir kutudan çekildiğini, bu nedenle sistemde altyapımın 1000 Mbps desteklemiyor göründüğünü söylüyorlar. Şu anda fiilen 1000 Mbps kullanıyor olmama rağmen bana en fazla 100 veya 500 Mbps paket tanımlayabileceklerini iletiyorlar. Ayrıca online işlemlerde adres bilgilerim de yanlış görünüyor ve farklı bir adres üzerinden işlem yapılıyormuş gibi görünüyor.

Daha önce de bu durumla ilgili talep oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı. Mevcut internetimin kendi binamdaki kutudan verilmesini, sistemde görünen adresimin gerçek adresimle düzeltilmesini ve 1000 Mbps fiber interneti sorunsuz şekilde kullanabileceğim bir altyapı ve paket tanımlamasının yapılmasını istiyorum.