Kurulum Yapılmadan Paket İptali Ve Ücret Artışı Şikâyeti

Turkcell Superonline ev internetim için 29.07.2026 tarihinde bir kampanya ve paket başvurusunda bulundum. Ancak bu başvurumun daha sonra tarafıma bilgi verilmeden iptal edildiğini, yeniden başvuru yapmam gerektiğinin ve bu kez daha yüksek bir ücret ödeyeceğimin söylendiğini öğrendim. Yeni kampanya olarak 12 ay taahhütlü Fiber Hızlar Kampanyası ile 100 Mbps hız paketinin sunulduğunu, taahhüt bitiş tarihinin de 29.07.2027 olacağı bilgisi iletildi.

Başvuru için gerekli kurulum Turkcell kurulum ekiplerince yapılmadığı için paket başvurumun iptal edildiği söylendi. Kurulumun yapılmadığına dair bilgiyi, başvurum iptal edilmeden önce de yetkili kişilerle paylaştım ancak buna rağmen kurulum gerçekleştirilmedi ve sonuç olarak başvurum iptal edildi. Eski paketimde aylık yaklaşık 800 TL ödüyorken, şimdi aynı hizmet için 1.050 TL talep edildi. Başvurumu kendi sistemlerindeki bir işlem veya organizasyon eksikliği nedeniyle tamamlamadıkları halde, bunun faturasını bana daha yüksek ücretle yansıtmalarını adil bulmuyorum. Müşteri numaram 12637208’tir.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.