TV Plus İptali Sonrası İnternet Tarifesi Alamama Ve 1400 TL Ücret Sorunu

Turkcell Superonline TV Plus kutulu ürün ve internet aboneliğimde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. TV Plus kutulu ürünü iptal ettirip sadece internet tarifemi yenilemek istedim. Taahhüt sürem 9 Ağustos 2026 tarihinde bitiyor olmasına rağmen, müşteri hizmetleri görüşmemde TV Plus kutulu ürünüm için fesih işlemlerinin yeni başlatıldığını, bu sürecin 7 gün içinde tamamlanacağını ve bu işlem bitmeden bana yeni bir internet tarifesi öneremeyeceklerini söylediler.

Daha önce tarifemi yenilemek için aradığımda ise bunun mümkün olmadığı, tam olarak taahhüt bitiş tarihinde aramam gerektiği ifade edilmişti. Ben de söylendiği gibi 9 Ağustos tarihinde aradım; ancak bu kez TV Plus kutulu ürünün fesih süreci gerekçe gösterilerek, herhangi bir taahhütlü internet tarifesine geçemeyeceğim, bu süreç sonuçlanana kadar beklemek zorunda olduğum belirtildi. Şu an sistemde arada kalmış durumdayım; aktif olarak hizmet almaya devam etmeme rağmen yeni bir tarifeye geçemiyorum.

Normalde kullandığım internet tarifesinin yaklaşık 800 TL olması gerekirken, taahhüdüm bittiği için sistemde indirimsiz yaklaşık 1400 TL’lik tarifeden ücretlendirilmek durumunda bırakıldığım ifade edildi. Benim için sadece fiyat değil, asıl olarak bu belirsizlik ve yeni bir tarifeye geçişimin engellenmesi sorun teşkil etmektedir. Tüm bu süreç, tamamen müşteri temsilcilerinin yönlendirmeleriyle hareket etmiş olmama rağmen yaşanmaktadır.

Hizmet numaram 10790729’dur. TV Plus kutulu ürünün fesih işlemlerinin gerekçe gösterilerek yeni internet tarifesi verilmeyip taahhütsüz ve indirimsiz fiyattan ücretlendirilmemin mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum. TV Plus kutulu ürün iptal sürecimin hızlandırılmasını, internet aboneliğimin taahhütlü ve indirimli bir tarifeyle, taahhüdüm bittiği tarihten itibaren geriye dönük olarak da düzeltilecek şekilde güncellenmesini ve fazladan ödemek zorunda kaldığım tutar için tarafıma uygun şekilde iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.