to read complaints and reviews, or file yours.2 Gün İçinde TV+ Kutusu Kurulum Zorunluluğu Ve Esnek Randevu Reddi Müşteriyi Ceza Altına Sokuyor
Turkcell Superonline aboneliğim 8 Ağustos 2026 tarihinde sona ereceği için, taahhüdümü erkenden yenilemek amacıyla Superonline mobil uygulaması üzerinden "1000 Mbps İnternet + TV+ Kutulu" paketini seçerek ilk altı ay 900 TL, ikinci altı ay 1000 TL olacak şekilde onay verdim.
İşlem sonrasında müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, pakete fiziksel bir TV+ kutusu dahil olduğu için en geç iki gün içinde eve kurulum yapılması gerektiği, aksi takdirde seçtiğim paketin iptal edileceği ve TV+ olmadan fiyatın 900 TL yerine 1.000 TL’ye çıkarılacağı bilgisi verildi. Şu an yaz dönemi nedeniyle Marmaris’te bulunuyorum ve fiziken asıl ikamet ettiğim adreste olmam mümkün değil.
Müşteri temsilcisine şehir dışında olduğumu, kurulumun eve döndüğüm tarihe randevu olarak ertelenmesini ya da kutu yerine dijital (kutusuz) TV+ tanımlanmasını talep ettiğimde, yeni pakete geçildiği için eski paketin sistemde zaten iptal olduğu ve iki gün içinde kurulum olmazsa hem 200 TL daha fazla ödeyeceğim hem de TV+ hizmetimin iptal olacağı söylendi. Herhangi bir esneklik sunulmadan, tamamen müşteri aleyhine bir dayatma ile karşı karşıya bırakıldım.
Şehir dışındaki yazlığımda zaten aktif bir internet altyapısı (Digiturk) bulunmasına rağmen, sadece bu zorunluluk nedeniyle kurulum istesem, dönüşte asıl evime nakil yaptırmak için benden en az 1.000 TL nakil ücreti talep edileceği ifade edildi. Dijitalleşmenin bu kadar ileri olduğu bir dönemde, taahhüdünü sadık bir müşteri olarak erkenden yenilemek isteyen bir kullanıcının sırf "evde değilsiniz" gerekçesiyle cezalandırılması ve kurulum randevusunun ileri bir tarihe alınamaması kabul edilemez bir durumdur.
Ayrıca kutunun teslim alınması için eve birini yönlendirebileceğimi söylediğim halde "evde olmak zorundasınız" diyerek bu talebim de kabul görmedi! Evde zaten benim adıma aktif çalışan bir internet var! Aynı adrese TV Plus kurulumu için neden sorun çıkarıyorsunuz? Ya da madem kimlik onayı gerekiyor, siz kutuyu eve bırakırsınız, ben buradan bir Turkcell mağazasına gidip kimlik kontrolü yaparım! Çözüm üretmek yerine ne yolu sunarsak sunalım, sürekli bir kayaya dert anlatıyormuş gibi sözlerim çarpıp geri geliyor!
Superonline yetkililerinden, uygulama üzerinden onayladığım paketteki 1000 MB internet + TV Plus Premium paketinin 900 TL’lik fiyat hakkımın korunmasını, kurulum randevumun şehir dışından döneceğim tarihe ertelenmesini veya mağduriyetimin aynı fiyat üzerinden kutusuz/dijital TV+ paketi tanımlanarak giderilmesini talep ediyorum. Bu taleplerim karşılanmadığı takdirde, 8 Ağustos’ta sona erecek olan aboneliğimi yenilemeyeceğimi ve hattımı tamamen iptal ederek farklı bir operatöre geçiş yapacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Avukatımla görüştüm ve telefonda verdiğim 1 yıllık paket sözleşmesinin kurulum tamamlanmadığı için ve hatta kurulum tamamlansa dahi hiçbir anlamı olmadığını ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca sahip olduğum 14 günlük koşulsuz ve cezasız CAYMA/VAZGEÇME hakkımı kullanabileceğimi söyledi. Ben de dediğini yapıyorum ve dün verdiğim abonelik uzatma talebimi iptal ediyorum. Eski paketime döneceğim ve 8 Ağustosta da bu müşteriyi telefonda korkutarak panikletip işlem yapmaya zorlama stratejisinden dolayı Superonline üyeliğimi uzatmamaya karar verdim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 18.07.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Kimi aradınız acaba? :) ) ) ) Şaka mı yapıyorsunuz?
"6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun Madde 48 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 9 uyarınca; telefon, internet veya mobil uygulama üzerinden yapılan tüm satış ve taahhüt yenilemelerde tüketicinin 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve ceza ödemeksizin cayma hakkı vardır". Turkcell Superonline, BTK üzerinden tarafıma verdiği resmi yanıtta yukarıda belirttiğim 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 48. Maddesini açıkça yok saymıştır. Mobil uygulama üzerinden başlatılan yeni taahhüt işleminden aynı gün (14 günlük yasal sürem içinde) cayma hakkımı kullanmama ve onay vermememe rağmen; kurum resen/kendi kafasına göre beni 1.000 TL'lik farklı bir tarifeye geçirmiş, ardından abonelik feshimde tarafıma 932,26 TL yasal dışı cayma bedeli yansıtmıştır. BTK'ya verdiği cevabında ise "Tüketicinin Korunması hakkında Kanunun yanı sıra Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliğine tabidir. Bu yönetmelikte 14 gün içerisinde cayma bedeli yansıtılmadan taahhütlü hizmetin işletmeci tarafından iptaline ilişkin hüküm bulunmamaktadır." diyerek Anayasa ve Tüketici Kanunu'nu açıkça yok saymış ve hatta kanun üzerinde bir kurum gibi davranmışlardır. Şimdi elime yazılı olarak verdiğiniz bu hukuk tanımaz delilden sonra Yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti (THH) nezdinde sonuna kadar arayacağım. Bu hukuk tanımaz tavrınızı bakalım mahkemede nasıl savunacaksınız? ;)
Superonline Teslim Aldığı Modeme "Teslim Edilmedi" Deyip 1.220 TL Ceza Kesti! Ben bunlar kadar ciddiyetsiz ve iş bilmez bir firma daha görmedim! Adamlar daha birkaç gün önce cihazı teslim ettikten sonra "İade ettiğiniz cihazınız eksiksiz olarak teslim alınmıştır, tarafınıza ücret yansıtılmayacaktır" diye teşekkür mesajı atıyor. Bugün ise "Cihazı teslim etmediğiniz için tarafınıza 1.220,34 TL ceza yansıtılacaktır" diye ikinci bir mesaj gönderiyor! Hiç mi birbirinizden haberiniz yok? İçeri gireni çıkanı hiç mi saymıyorsunuz? Siz nasıl bir envanter kaydı tutuyorsunuz? Bu nasıl bir iş bilmezlik, bu nasıl bir vurdumduymazlık! Yazılı teyit verdiğiniz cihaza sonradan ceza keserek müşteriyi darlamaktan ve mağdur etmekten başka bir şey yapmıyorsunuz. Artık sabrım taşıyor, elindeki resmi mesaj kayıtlarıyla birlikte hakkınızda gerekli tüm hukuki süreçleri başlatacağım! Derhal iptal edin o haksız cezayı!
Benzer sorunu yaşayan arkadaşlara yol göstermesi açısından Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) yaptığım başvurunun özetini ekte paylaşıyorum. Meblağ büyük küçük demeyin, siz de hakkınızı sonuna kadar arayın arkadaşlar. İşletmecinin Tüketici Kanunu'nu, emredici 14 günlük cayma hakkını ve resen paket değişikliği yasağını ihlal eden tutumu nedeniyle; haksız tahsil edilen 214,20 TL'lik fatura farkının iadesi talebiyle Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvurumuz ekte göreceğiniz üzere yapılmıştır. Haksız yere şişirdiğiniz bu fatura için başlattığımız THH süreci gibi; tarafıma çıkarılacak olan haksız cayma bedeli ve teslim alındığı yazılı olarak teyit edilmesine rağmen talep edilen cihaz cezası için de ayrı ayrı müstakil THH başvuruları yapılacaktır. Gönderin gelsin ;)
Gönderdiğiniz her haksız fatura veya ceza size dava olarak geri dönmeye devam edecek :) şimdiye kadar ödediğiniz bilirkişi ücreti, tebligat masrafları, idari giderler vs tüm dosya masrafları ne kadar oldu acaba? Sizin muhasebeciye 2 aydır fazla mesai yaptırıyorum, kusura bakmazsınız artık... Nasıl eğleniyor muyuz? ;) bu arada cihaz teslim edilmeme cezasından vaz mı geçtiniz, gönderin ona da bir dava açalım :)
