2 Gün İçinde TV+ Kutusu Kurulum Zorunluluğu Ve Esnek Randevu Reddi Müşteriyi Ceza Altına Sokuyor

Turkcell Superonline aboneliğim 8 Ağustos 2026 tarihinde sona ereceği için, taahhüdümü erkenden yenilemek amacıyla Superonline mobil uygulaması üzerinden "1000 Mbps İnternet + TV+ Kutulu" paketini seçerek ilk altı ay 900 TL, ikinci altı ay 1000 TL olacak şekilde onay verdim.

İşlem sonrasında müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, pakete fiziksel bir TV+ kutusu dahil olduğu için en geç iki gün içinde eve kurulum yapılması gerektiği, aksi takdirde seçtiğim paketin iptal edileceği ve TV+ olmadan fiyatın 900 TL yerine 1.000 TL’ye çıkarılacağı bilgisi verildi. Şu an yaz dönemi nedeniyle Marmaris’te bulunuyorum ve fiziken asıl ikamet ettiğim adreste olmam mümkün değil.

Müşteri temsilcisine şehir dışında olduğumu, kurulumun eve döndüğüm tarihe randevu olarak ertelenmesini ya da kutu yerine dijital (kutusuz) TV+ tanımlanmasını talep ettiğimde, yeni pakete geçildiği için eski paketin sistemde zaten iptal olduğu ve iki gün içinde kurulum olmazsa hem 200 TL daha fazla ödeyeceğim hem de TV+ hizmetimin iptal olacağı söylendi. Herhangi bir esneklik sunulmadan, tamamen müşteri aleyhine bir dayatma ile karşı karşıya bırakıldım.

Şehir dışındaki yazlığımda zaten aktif bir internet altyapısı (Digiturk) bulunmasına rağmen, sadece bu zorunluluk nedeniyle kurulum istesem, dönüşte asıl evime nakil yaptırmak için benden en az 1.000 TL nakil ücreti talep edileceği ifade edildi. Dijitalleşmenin bu kadar ileri olduğu bir dönemde, taahhüdünü sadık bir müşteri olarak erkenden yenilemek isteyen bir kullanıcının sırf "evde değilsiniz" gerekçesiyle cezalandırılması ve kurulum randevusunun ileri bir tarihe alınamaması kabul edilemez bir durumdur.

Ayrıca kutunun teslim alınması için eve birini yönlendirebileceğimi söylediğim halde "evde olmak zorundasınız" diyerek bu talebim de kabul görmedi! Evde zaten benim adıma aktif çalışan bir internet var! Aynı adrese TV Plus kurulumu için neden sorun çıkarıyorsunuz? Ya da madem kimlik onayı gerekiyor, siz kutuyu eve bırakırsınız, ben buradan bir Turkcell mağazasına gidip kimlik kontrolü yaparım! Çözüm üretmek yerine ne yolu sunarsak sunalım, sürekli bir kayaya dert anlatıyormuş gibi sözlerim çarpıp geri geliyor!

Superonline yetkililerinden, uygulama üzerinden onayladığım paketteki 1000 MB internet + TV Plus Premium paketinin 900 TL’lik fiyat hakkımın korunmasını, kurulum randevumun şehir dışından döneceğim tarihe ertelenmesini veya mağduriyetimin aynı fiyat üzerinden kutusuz/dijital TV+ paketi tanımlanarak giderilmesini talep ediyorum. Bu taleplerim karşılanmadığı takdirde, 8 Ağustos’ta sona erecek olan aboneliğimi yenilemeyeceğimi ve hattımı tamamen iptal ederek farklı bir operatöre geçiş yapacağımı bildiriyorum.