TV+ Kutusu Gelmedi Ve Aktif Edilmedi, Sözleşmeye Aykırı Fatura Talebi

12610536 müşteri numarası ile Superonline aboneliğimi 28 Temmuz'da yeniledim. Bu yeni sözleşme kapsamında Fiber 1000 Mbps internet ile birlikte TV+ hizmetini de aldım. Sözleşme yapılırken TV+ aboneliğimin en geç 2 ila 4 gün içinde aktif edileceği ve kurulumun tamamlanacağı açıkça söylendi.

Aradan günler geçmesine rağmen TV+ hizmetim hâlâ aktif edilmedi, üstelik TV+ kutusu da hiç tarafıma teslim edilmedi. 28 Temmuz’dan beri defalarca kez Superonline müşteri hizmetlerini ve Tuzla bayisini aramama rağmen somut bir çözüm sağlanmadı. Her aradığımda sadece “bayiye ilettik”, “şikayet kaydı oluşturduk”, “üst birimlere bildirdik” gibi cümleler kuruluyor fakat hiçbir adım atılmıyor, hiçbir dönüş yapılmıyor. Bugüne kadar SMS, e-posta veya herhangi bir bilgilendirme mesajı da almadım.

Buna rağmen 28 Temmuz tarihinden itibaren kullanamadığım TV+ hizmeti için fatura çıkarılacağını, daha sonra itiraz etmem gerektiğini söylüyorlar. Hizmet fiilen hiç başlamamışken, TV+ kutusu elime bile ulaşmamışken ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ödemeyi bir gün geciktirdiğimizde anında faiz ve hizmet kısıtlaması uygulayan bir kurumun, kendi taahhüdüne uymadan sözleşmeyi dilediği gibi esnetmesi ve müşteriyi mağdur etmesi son derece haksız bir durumdur.

Kullanmadığım ve hiç aktif edilmeyen TV+ hizmeti için kesinlikle faturalandırma yapılmamasını, TV+ kutusunun derhal teslim edilip aboneliğimin söz verildiği şekilde ve gecikmeksizin aktif edilmesini, yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde sözleşmenin cezasız feshi de dahil olmak üzere haklarımı yasal yollardan aramayı düşünüyorum.