Teslim Edilmeyen TV+ Kutusu İçin Haksız Ücretlendirme Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti

Superonline Fiber 25 Mbps aboneliğimin taahhüdünü 15.08.2025 tarihinde yenilerken, tarafıma bilgi ve onayım dışında bir TV+ kutusu tanımlanmış. O tarihte yalnızca modem teslimatı yapıldı ve ben sadece modemi teslim aldığımı belirten evrakı imzaladım. Şu anda ise aynı imzayı TV+ kutusu için de atmış olduğum, bu nedenle sanki teslim edilmiş gibi işlem yapıldığı söyleniyor. Ancak bana kesinlikle herhangi bir TV+ kutusu teslim edilmedi.

Yaklaşık 12 aydır hiç kullanmadığım, bana teslim dahi edilmeyen bu TV+ kutusu için her ay yaklaşık 150 TL civarı ödeme alındığını, 06.07.2026 tarihinde taahhüdümü yenilemek için müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim. Toplamda yaklaşık 1.650 TL civarında haksız ödeme yapmış durumdayım, taahhüdümün son ayı olan son 150 TL’lik tutar ise henüz faturaya yansımadı.

Sorunu çözmek için iki gündür müşteri hizmetlerini arıyorum ancak net bir çözüm sunulmuyor. Dün (06.07.2026) yaklaşık 45 dakika görüştüğüm S****** Hanım, şikayet talebi oluşturabileceğini, ancak sistemsel bir arıza nedeniyle o an kayıt açamadığını, bugün (07.07.2026) herhangi bir müşteri temsilcisini aradığımda şikayet kaydı açtırabileceğimi söyledi. Bugün görüştüğüm E***** Hanım ise şikayet kaydı oluşturulamadığını belirtti. Aynı konuda birbirinden tamamen farklı ve çelişkili bilgiler alıyorum, bu nedenle süreçte ilerleyemiyorum ve mağduriyetim büyüyor.

Aboneliğime ait müşteri numaram 10952609’dur. Bu sorun nedeniyle hem taahhüdümü yenileyemiyorum hem de iptal işlemi yaptıramıyorum. Ankara Keçiören’de bulunan adresimde kullandığım bu abonelik kapsamında, bana teslim edilmeyen TV+ kutusu ücretlerinin tamamının iptal edilmesini, şimdiye kadar kesilen bedellerin tarafıma iadesini ve taahhüdümün bu haksız ücretlendirmeden etkilenmeden yenilenmesi veya talebim halinde cezasız iptal hakkı tanınmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle incelenerek giderilmesini rica ediyorum.