Superonline Taahhüt Yenilemede Yanıltıcı Fiyat Ve Eksik Hizmet Mağduriyeti

Yaklaşık 10 gün önce Turkcell Superonline tarafından arandım ve taahhüt sürem bittiği için yeni bir taahhüt yapmam gerektiği söylendi. Görüştüğüm kişi bana çeşitli kampanyalar sundu. Hali hazırda kullandığım TV+ üyeliğim olmasına rağmen, 1000 Mbps internet + TV+ kampanyasını 850 TL’ye önerdiler, ayrıca sadece internet için ise 1000 TL fiyat verdiler. Fiyat makul geldiği için TV+’lı kampanyayı kabul ettim ve taahhüdümü onayladım.

Kurulum sürecinde ise eski, kirli ve çalışmayan receiver’lar getirildi. Sonra yeni model bir receiver denendi, çalıştı fakat işlemler tamamlanamadı. Daha sonra tekrar arandım, yine eski tip receiver getirmek istediler ve kabul etmediğimi belirttim. Sonuç olarak tüm ürünlerimi iptal ettirmek zorunda kaldım. Ancak müşteri hizmetleri sadece TV+ üyeliğimi iptal etmiş ve faturam bir anda 1000 TL’ye yükselmiş. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, fakat hiçbir çözüm sunulmadı ve görüştüğüm kişiler yeterli bilgiye sahip değildi.

Ayrıca, kendi internet sitelerinde ve TV kanallarında 700 TL olarak gördüğüm 1000 Mbps internet paketini bana 1000 TL’ye satmaya çalıştılar. Bu durumu kabul etmiyorum ve çıkacak olan cayma bedelini de ödemek istemiyorum. Müşteri hizmetlerinin bilgisizliği ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle şikayetçiyim. Sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.