TV+ İptalindeki Sorunlar Nedeniyle Güven Kaybı Ve İptal Bedelinin İptali Talebi

Turkcell Superonline’dan haziran ayında evde internet 1000 Mbps hızında, aylık 750 TL bedelli bir abonelik başlattım. Müşteri numaram 62654009’dur. Yaklaşık 10–15 gün kadar kısa bir süre sonunda, yaşadığım güvensizlik nedeniyle 2 Temmuz 2026 tarihinde aboneliğimi haklı sebeplerle sonlandırdım.

Bu güvensizliğin temel sebebi, daha önce müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle abone olduğum, aslında hiç kullanmadığım ve benim için gereksiz olan TV+ aboneliğinin iptali ve cihaz teslimi sürecinde yaşadıklarımdır. Bayinin işgüzarlığı ve ilgisizliği yüzünden uzun süre gereksiz yere uğraştırıldım, bu süreçte defalarca çaba göstermeme rağmen sorunlar ancak Şikayetvar’a başvurunca ciddiye alındı. Kendi çıkarlarına olan işlemleri çok hızlı yapmalarına karşın, müşterinin lehine olan işlemlerde işi ağırdan almaları ve çeşitli engeller çıkarmaları bende ciddi bir güven kaybına yol açtı.

Bu yaşananlardan sonra yeni başlattığım internet aboneliğimi de, aynı yaklaşımın tekrar edeceğine inandığım için iptal etme kararı aldım. Bu kararı durduk yere almadım, geçmişte yaşadığım olumsuzlukların ve güven kaybının sonucu olarak aboneliğimi sonlandırdım.

Abonelik iptalinden sonra tarafıma 636,50 TL tutarında bir fatura düzenlendi ve bunun 600,24 TL’si abonelik iptal bedeli olarak yansıtıldı. Kısa süreli kullanım için internet hizmeti karşılığı olan 48,39 TL’lik kısmı kabul ediyorum, fakat 600,24 TL’lik iptal bedelini, yaşadığım güven kaybı ve haklı fesih gerekçelerim sebebiyle kesinlikle ödemek istemiyorum.

Turkcell Superonline’ın, bu dosyayı geçmiş şikayet ve süreçlerimle birlikte değerlendirerek 600,24 TL’lik abonelik iptal bedelini tamamen iptal etmesini, sadece kullandığım internet bedeli olan 48,39 TL’nin bende bırakılmasını talep ediyorum.