TV+ Cihazında Sürekli Donma Ve YouTube Sorunu

Turkcell Superonline TV+ Ev hizmeti için 31 Temmuz’da kurulum yapıldı; ancak kurulumdan beri TV+ üzerinden izlediğim filmler sürekli donuyor, görüntü kalitesi oldukça düşük ve cihaz YouTube.com uygulamasını düzgün şekilde desteklemiyor. YouTube.com’dan video açmaya çalıştığımda ya geri atıyor ya da hiç açılmıyor.

Bu sorunlarla ilgili müşteri hizmetlerini arayarak destek kaydı açtırdım; sonrasında gelen görevli cihaz değişimi yaptı ancak yine aynı model cihazı getirip taktı. Kendisi de bizzat YouTube.com’un açılmadığını gördü. Cihazın teknik bir arızasından çok, yapısal olarak YouTube.com’u ve akıcı yayın deneyimini desteklemediğini düşünüyorum. Daha iyi destekleyen bir cihaz talep ettiğimde ise kampanya paketimin bu olduğu, farklı bir cihaz gönderemeyecekleri söylendi.

Ayda 800 TL ödeyerek taahhütlü bir paket kullanıyorum ve ödediğim ücretin karşılığında sorunsuz çalışan, film izlerken donma yapmayan, YouTube.com gibi temel uygulamaları da problemsiz destekleyen bir cihaz ve hizmet bekliyorum. Taahhütlü paketim kapsamında cihazımın, bu sorunları yaşamayacağım şekilde uyumlu ve sorunsuz çalışan bir cihazla değiştirilmesini ya da yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.