Turkcell’in Onaysız Fiyat Artışı Ve Tek Taraflı Paket Değişikliği

5556**05 numaralı aboneliğe 2 Ağustos'ta Turkcell üzerinden aylık 870 TL bedelli, 24 ay taahhütlü, hızlandırıcı (Wi‑Fi güçlendirici) hediyeli bir internet kampanyasına geçiş yaptım. Başvuru ve onay ekranlarında da bu kampanyanın aylık toplam ücretinin 870 TL olduğu açıkça yer alıyordu.

Ancak Eylül ayında faturama baktığımda, tarafıma haber verilmeden ve onayım alınmadan aylık ücretimin 1050 TL’ye çıkarıldığını gördüm. Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyadaki ürünün ellerinde kalmadığını, bu nedenle kendi inisiyatifleriyle benim 870 TL’lik paketimi 1050 TL’lik bir pakete çevirdiklerini söylediler. Herhangi bir onayım alınmadan taahhütlü bir paketin bu şekilde tek taraflı değiştirilmesini kabul etmiyorum.

Turkcell’in, 870 TL’ye taahhüt verdiğim kampanyayı taahhüt süresi boyunca söz verildiği gibi uygulamasını, 1050 TL üzerinden çıkarılan faturadaki farkı iptal ederek ilgili faturayı silmesini ve yaşatılan mağduriyet için özür mahiyetinde bana uygun ve avantajlı bir paket sunmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yargı mercileri nezdinde gerekli başvuruları yapmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.